山东法制传媒网：近年来，山东省商河县公安局商中路派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新打造“吾家邻里·和谐”调解工作室，以“家”的理念、“和”的文化、“实”的举措，推动矛盾纠纷就地化解，绘就邻里守望、社区和谐的生动图景。

 

    为群众提供一站式服务

 

    在商中路派出所辖区的嘉源社区，“吾家邻里”的标识格外醒目。这间工作室，由社区民警牵头、社区党支部书记统筹，整合网格员、楼栋长、退休干部、律师及心理咨询师等力量，组建起一支“红色调解团队”。“支部建在网格上、党员融在团队中、服务送到家门口”，不仅是墙上的标语，更是日常工作的写照。

 

    依托“警格+网格”深度融合，工作室建立了“发现—上报—分流—化解—回访”全链条工作机制。社区民警变被动接警为主动排查，通过日常走访、警情梳理、网格巡查，及时发现并将纠纷导入调解程序。工作室与社区党群服务中心、警务室协同运作，为群众提供矛盾调解、法律咨询、心理疏导等一站式服务，让群众真切感受到“吾家”的温暖。

 

    建立多元联动调解体系

 

    邻里纠纷看似琐碎，如果处理不当可能升级为更大的矛盾。“吾家邻里·和谐”调解工作室精准施策，构建起分层递进、多元联动的调解体系。

 

    针对噪声、杂物堆放、宠物管理等常见“小疙瘩”，网格员凭借人熟、地熟、情况熟的优势，会同社区民警第一时间介入，通过“背靠背”劝解、“面对面”沟通，将大量微纠纷化解在萌芽状态。

 

    对涉及法律或积怨较深的疑难矛盾，工作室则启动“会诊”模式：律师阐释法理，民警疏导情理，心理咨询师解开心结，社区干部协调事理。“法、理、情”融合运用，量身定制调解方案，推动实现案结、事了、人和。

 

    对可能激化的纠纷，工作室迅速启动“警调联动”“诉调对接”机制，邀请人民调解员、法官、驻所律师等提前介入，形成化解合力。今年以来，多起潜在“民转刑”纠纷在多方协同下得以稳妥处置。

 

    “和为贵”理念深入人心

 

    化解矛盾是“治标”，修复关系、培育和谐文化才是“治本”。工作室将“家文化”融入调解全过程。工作室里“有话慢慢说”“有事好商量”的提示语营造出温馨氛围。调解员以“家人”身份拉近距离，以“家事”视角看待问题，以处理“家务”的方式化解纠纷。一杯热茶、一句问候，常能有效缓和双方对立情绪。

 

    工作室严格执行“谁调解、谁负责、谁回访”制度，对已化解的纠纷，特别是复杂矛盾，定期通过电话或上门回访，了解协议履行和当事人近况，防止矛盾反复。此外，还定期举办法治讲座、邻里文化节、道德讲堂等活动，评选“五好家庭”“最美邻里”，并以调解案例为蓝本创作故事进行宣传，潜移默化中让“和为贵”的理念深入人心。

 

    自2024年7月运行以来，“吾家邻里·和谐”调解工作室累计成功化解各类邻里纠纷200余起，辖区相关警情数同比下降42%，信访投诉量显著减少。这里不仅成为了化解矛盾的“终点站”，也成为了密切警民关系的“连心桥”、促进社区和谐的“稳压器”。（山东省商河县公安局）