山东法制传媒网：企业、群众“急难愁盼”在哪里，公安服务优化就跟进到哪里。近期，山东省惠民县公安局聚焦民事无忧、企事有解、政事高效目标，持续把“放管服”改革作为公安机关优化营商环境的关键抓手，推动政务服务向“集成化”转变、风险防控向“前置化”升级、便民模式向“精准化”拓展，在服务大局中找准坐标，在改革突破中展现担当，书写了新时代警务工作与经济发展同频共振的生动篇章。

 

    聚焦服务更优持续丰富改革举措

 

    推动政务服务向“集成化”转变

 

    走进惠民县公安政务综合服务大厅，身着藏蓝警服的民警面带微笑、忙碌有序：有的在大厅内巡回引导，为市民答疑解惑；有的在窗口前耐心倾听，细致办理各类业务；有的在自助设备区，手把手指导群众操作智能终端。目前，依托全国一等车管所打造的公安政务综合服务大厅，已整合7个警种、155项公安行政服务事项，实现“一站式”办理，将跨警种业务从形式整合推向效能融合，做到材料快速初审、人员精准分流，促进业务办理规范高效，为企业和群众提供了优质、高效、统一的政务服务新体验。通过构建线上线下一体化公安政务服务体系，在大厅增设网办专区，大厅业务“一网通办”数量达到350项以上；拓展居民身份证电子信息、居住证电子信息等电子证照应用场景，以科技赋能延伸政务服务触角，让群众办事更省时、省心、省钱。

 

    “全科警长”，承载的不仅是更多业务，更是更重责任，实现“一个窗口通办全部业务、一名民警负责全程办理”。每年组织窗口工作人员开展法律法规、业务技能、应急处置培训；推行“老带新”导师制，发挥业务骨干传帮带作用，打造“一专多能”的复合型服务团队。通过跨警种业务系统培训，已培养15名具备“全岗通办”能力的警长，同步启用15个“一窗通办”窗口，并设置1处“24小时无人智慧警局”，确保政务服务全天候不打烊。针对疑难业务办理，推行“我陪群众走流程”服务模式，全程跟进业务办理流程，为企业和群众提供精准指导。同时，积极宣传推广线上业务办理，推动线上线下服务深度融合，方便企业、群众高效申办各类业务，推动更多公安业务实现“一窗通办”“一键办结”。

 

    聚焦体验更好持续健全服务机制

 

    推动风险防控向“前置化”升级

 

    根据企业实际需求，各窗口单位主动对接各警种部门，提供上门服务、个性化服务、专属服务等多元化服务模式，建立“企业点单、公安接单、办结消单”的闭环工作机制，切实解决企业“急难愁盼”。车管所通过升级窗口服务软硬件设施，归并整合收费、制证、受理等环节，严格落实材料“四个减免”，优化对公业务流程，实现常规业务5分钟内办结，办事效率提升近10倍。今年以来，出入境管理大队增设企业、群众服务专窗，安排专人引导办理，提供优质、便捷、高效服务，让群众切实感受到“程序简、效率高、服务暖”的政务温度。

 

    将标准化建设作为核心抓手，实现通窗快办、专窗精办、协同高效、安全规范。车管所全面落实首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，明确民警管理权限，实行业务办理责任到人。严格落实值日警官制度，及时解答群众咨询、听取群众意见、受理群众投诉。2025年以来，共办理车管业务18.6万笔、驾管业务1.5万笔，接待群众咨询1万余次。同时，通过媒体大力宣传“放管服”改革举措，提高群众对改革新政的知晓率，多举措推动“放管服”改革便民利民措施落地见效，以高效政务服务和暖心服务举措凝聚发展合力。

 

    聚焦质效提升持续优化服务供给

 

    推动便民模式向“精准化”拓展

 

    结合“百万警进千万家”活动，推行“重点关注+跟踪服务”机制，做实特殊群体关爱帮扶。组织社区民辅警常态化上门，为行动不便老人、留守儿童等群体办理户籍、身份证业务，累计提供上门服务980余次，切实解决困难群众办事不便问题，进一步密切警民、警企关系。同时，坚持向内挖潜、向外延伸，聚焦“减时间、减跑动、优服务、提质量”持续发力，全面推行容缺受理、一次性告知制度，细化容缺受理清单、扩大适用范围，将“最多跑一次”改革落到实处。2025年以来，共办理身份证58996件、户籍类业务18530件，实现群众“就近办、身边办、便捷办”的服务目标。

 

    健全完善“日常监督+自查自纠+群众评价”三位一体监督机制，对警容警貌、言行举止、服务态度、办事质效等实行全流程、全方位管控。由业务骨干轮流坐班，对因特殊原因未能当场办结业务的群众，提供政策解答、协调办理、兜底帮扶等服务，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。坚持开门纳谏、问计于民，通过实地调研、发放调查问卷、电话回访等形式，广泛征求群众意见建议；建立问题整改台账，实行销号管理，持续优化服务方式、提升服务质效、改善服务体验，切实将优化营商环境、我为群众办实事等工作抓实抓细，让办事群众和企业感受到实实在在的便利与温度。（山东省惠民县公安局）