山东法制传媒网：“和平年代，公安队伍是一支牺牲最多、奉献最大的队伍，大家没有节假日、休息日，几乎是时时在流血、天天有牺牲。”习近平总书记在会见全国公安系统英模表彰大会上动情的说道。

 

　　“民警辅警心理健康工作是公安队伍建设的重要内容，要常抓不懈。”山东省副省长、公安厅厅长范华平同志在调研报告上作出重要批示。

 

　　4月25日，《山东省公安机关关爱民警辅警心理健康十条措施》出台。

 

　　6月7日至11日，山东公安24小时心理服务热线接线员培训班成功举办，60名省级心理服务教官齐聚一堂，又迈出了成长和蜕变的关键一步。

 

　　这次培训班旨在提升民警心理服务教官通过热线方式，帮助民警辅警解决心理问题和困惑、针对重点人员的心理问题进行干预与服务的能力和水平，课程设置突出“实战化导向、案例式督导、沉浸式体验”这条主线，注重学习与实操并重，在聚焦培训主题、创新教学形式、全方位多维度互动等方面进行了积极有效探索，为全省公安机关储备和培养心理服务热线骨干力量。

 

　　强强师资篇

 

　　这次培训，邀请中国心理学会注册督导师、中国心理卫生协会首批注册督导师陈佩华老师，她围绕心理服务热线员理论与实务，展开沉浸式授课体验教学，结合丰富的实践案例，为学员们分享了富有针对性、科学性、有效性的接听心理服务热线方法，对增强接线员识别和处理民警辅警心理问题，有效防范、化解危机事件提供了指引。

 

　　邀请解放军第89医院心理科原主任、心理危机干预专家图南老师，带着他的《心理危机热线接听技巧》，结合16年从业经验，从接听热线的注意事项、工作程序、技巧方法及危机干预实操等方面娓娓道来，为接线员呈现了清晰的接听思路，建构起危机干预的知识框架。

 

　　参加此次培训的教官，是从全省心理服务教官中严格遴选的、具备扎实心理学理论功底和丰富个体咨询经验的60名同志。前期教官们精心备战，认真梳理接听热线涉及的心理学基础理论知识，仔细研究心理咨询热线特点，60名教官每人带着一个适合热线咨询的心理咨询案例，走进潍坊市人民警察训练基地，开启了一场心理学学习盛宴。

 

　　伴随着气温的日渐升高，教官们的学习热情更高，我们一起学习新的知识，掌握新的技能，收获着这个夏天。

 

　　你们看，课堂上的我们认真听讲，和老师积极互动，提出疑问，分享感受；

 

　　课堂下的我们争先请教，一次次占用老师的休息时间，分秒必争，交流探讨；

 

　　白天讲理论，晚上练实操，一天的课结束了，我们却刚刚开始。三五个教官聚合在一起，有接线员、有来电者、有观察员、有督导师，每个人不断变换着角色，不断体验，不断收获；充实的一天又一天，我们在积蓄能量。

 

　　这种“双盲训练”，真实还原接线现场，有效提升接线员的随机应变能力和危机处置能力，将所学的理论知识与接线实战有机整合，大大提高了接线的实战能力和水平。

 

　　学思践悟

 

　　教官们普遍认为此次培训内容丰富，教法新颖，学练并重，效果明显，通过培训有收获，有感悟，切实提高了接听热线的规范化、专业化和实务技能，对下一步做好全省民警心理服务热线工作充满信心。

 

　　五天的学、听、观、练、研，我们一起来看看大家的收获吧！

 

　　一次难忘的培训，日以继夜，分秒必争，收获满满；一句亲切的开场白，像一股暖流，给人温暖、让人心安；一个特别的号码，听警声、解警忧、暖警心；一条热线，架起服务民警心理健康的“连心桥”。

 

　　努力，加油，山东公安民警心理服务教官！

 

　　祝贺，祝贺，山东公安民警心理服务热线！

 

　　——山东公安民警心理服务教官 夏海涛

 

　　通过参加省厅组织的接线员培训班，我进一步明白了心理咨询师用生命引领生命的重要意义，要真心以待，倾情召唤，充分挖掘来电者自身的力量，增加心理能量。山东公安的战友们，如有需要，请随时来电，我们准备好了！

 

　　——山东公安民警心理服务教官 曹 坤

 

　　通过这次培训，在学中练练中学，不仅增长了理论知识、丰富了实战技能，而且在全方位多维度互动体验中，开阔了视野、启迪了思路。更加懂得了在接听热线的过程中，如何以生命体验生命、以生命支持生命，完成心与心的靠近、陪伴和抱持。

 

　　——山东公安民警心理服务教官 于丽华

 

　　通过五天的学习，我对接听热线工作从模糊逐渐清晰起来。在学习接听热线工作程序、注意事项和技巧方法等一系列理论知识基础上，我和小组成员不断进行推演实操，也正是在这个过程中，将理论知识逐步内化、吸收、沉淀，在头脑中搭建起了自己对接听热线工作的基本框架。特别感谢省厅为我们这群心理服务工作的热心人搭建这样一个平台，让我们不仅收获知识，获得个人成长，而且一次次加深与同伴的友谊、与师者同行的力量。忘不了，当我第一次站在大家面前完成“双盲训练”实操演练的那个午后，我的同伴给予我无尽的鼓励和掌声，老师给予我不断的肯定和支持，我的搭档给予我全程的陪伴和温暖，这一切，都汇成我继续前行的强大力量，给我抱持、给我信心，让我坚定地在心理学的路上一步一个脚印踏踏实实走下去。脑海中又浮现那句：考虑一千次，不如去做一次；犹豫一万次，不如实践一次。华丽的跌倒，胜过无畏的徘徊，迈出第一步，才可能收获停不住！也许我的演练还有很多不尽如人意的地方，但我勇敢地迈出了这第一步！我为这样的自己感到骄傲！

 

　　——山东公安民警心理服务教官 李学瑾

 

　　难忘镜头

 

　　我们笑得很开心！

 

　　我们吃得也很开心！

 

　　我们说得更开心！（公安部新闻宣传局）