山东法制传媒网：（李丹丹）从前，提起医保宣传，你脑中浮现的是什么？是贴满楼道却无人细读的通知，还是字句严谨却让人望而却步的政策文件？曾几何时，好政策与老百姓之间，似乎总隔着一层“听不懂、看不懂”的玻璃墙。但今天，一场静默却温暖的革命正在发生。医保宣传，正脱下“官样文章”的旧袍，换上“人间烟火”的新衣。它的核心密码，从“告知”变成了“讲好一个故事”，一个关于守护、关于安心、关于在你我身边触手可及的故事。

 

    一、故事在乡音与光影中生根发芽：当政策融入生活，理解便自然而然

 

    走进阿克苏的社区，你可能会看到这样的场景：邻居们聚精会神地看着一部方言短剧，剧中人正为如何报销医疗费发愁，最终在工作人员帮助下顺利解决。你会心一笑，因为这故事仿佛就发生在自己身边。是的，医保宣传的“魔法”正在于此。那些曾经让人望而却步的政策条文，已被转化成一部部充满烟火气的微电影、一幕幕诙谐易懂的情景剧和一张张图文并茂的“故事卡”。例如，在阿克苏市兰干街道，一部由居民自编自演的医保情景剧《帕夏的古丽看病记》，用最地道的方言讲述了从参保到报销的全过程，在街头巷尾的茶余饭后广为流传，让政策细节在笑声中被记住。

 

    宣传人员深谙，最动人的故事要用最亲切的语言讲述。于是，医保知识融入了本地方言，通过公交车载电视、医院候诊屏幕和村民微信群，流淌进日常生活的缝隙。一位刚学会用手机为孙子缴纳医保的奶奶说：“视频里那个丫头讲得清楚，跟我女儿教我时一个样。”当政策褪去冰冷的外衣，以家常话的形式被倾听、被理解，守护便真正照进了现实。这种转变的背后，是宣传思维从“灌输”到“对话”的根本性跨越。

 

    二、守护在你察觉之前已然抵达：当服务主动向前，关怀便无微不至

 

    最深厚的关怀，总是静默而主动。在阿克苏，医保服务正践行着“政策找人”的温暖哲学，努力让每一位需要的人都被看见、被关怀。你的指尖，就是服务大厅。如今，许多烦恼只需在手机上轻点几下就能解决。无论是异地就医备案，还是查询医保余额，国家医保服务平台APP让便捷触手可及。而对于不熟悉数字操作的人们，基层工作人员化身“流动的服务站”，他们可能出现在微信群里随时答疑，也可能通过一个视频电话，远程指导您完成关键操作。家住温宿县的艾合买提大爷，就是在驻村工作队员的视频连线帮助下，成功为在乌鲁木齐住院的儿子办理了异地就医直接结算，免去了两地奔波的艰辛。

 

    关怀的脚步，更走进家门与心门。服务的温度，体现在线下主动的奔赴。对于新生儿家庭，医保的关怀从产房开始，社区工作人员会及时上门，将参保登记表递到新手父母手中，确保每一个新生命自诞生起就被保障环绕。对于老年人、慢性病患者，工作人员带着血压仪、血糖仪和政策“明白纸”，走进院落、坐到炕头，一边提供健康监测，一边办理医保业务。最令人动容的是，通过数据联动，医保系统能主动“发现”那些符合医疗救助条件却不知如何申请的家庭。随后，工作人员的上门拜访，送去的不仅是一笔雪中送炭的救助金，更是一份“你没有被遗忘”的坚定承诺。库车市的阿依努尔女士在丈夫重病后，正是接到了这样一通主动打来的电话，才得知自家符合救助条件，最终在工作人员协助下顺利申领到了救助款，缓解了燃眉之急。

 

    三、承诺由坚实而明晰的支柱支撑：当政策可触可感，安全网便牢不可破

 

    所有温暖的故事与主动的守护，都建立在清晰、可靠的政策基石之上。阿克苏构建的多层次医保体系，是这份承诺的坚强后盾，它让每个家庭对未来都有清晰的预期和坚实的底气。全民守护，一个都不能少：2026年度，居民医保个人缴费标准为400元/年（部分县有减免）。政府为困难群众牢牢托底：特困人员（含孤儿）个人“零缴费”，全额享受保障；低保对象也能获得300元/人的参保资助，确保每个人都能踏入这张安全网。家庭共济，让爱流动：职工医保个人账户家庭共济政策，让“个人账户”变成了“家庭账户”。您可以便捷地授权，用个人账户的余额为父母支付药费，为子女缴纳医保，让家庭的温暖在健康的守护中流转。公务员张先生就通过这项政策，直接用自己的医保个人账户资金，为患有高血压的父亲支付了药费，感受到了政策设计里那份“家”的温情。

 

    层层减负，牢牢兜底：在基本医保报销后，大病保险会进行“二次报销”，进一步减轻高额医疗费用负担。而对于经济困难的群众，医疗救助这道最后的防线坚实有力：住院救助不设起付线，救助比例高达85%；门诊慢性病救助比例达70%；对年度内负担极重的家庭，还有额外的倾斜救助，坚决防止家庭被疾病压垮。来自新和县的麦合木提大哥，因心脏手术花费巨大，在基本医保和大病保险报销后，又通过医疗救助报销了剩余合规费用的大部分，真正实现了“看得起病、敢看病”。

 

    阿克苏医保，就是这样一张以责任、智慧与温情共同编织、不断延伸的网。它从讲述一个听得懂的故事开始，以提供一种找得到的服务为径，最终依靠一套看得见、靠得住的制度，温柔而坚韧地托举起千家万户的安稳生活与未来希望。这不再仅仅是冰冷的制度安排，而是流淌于城市脉搏中、具象于每一次贴心互动里的人文温度。它正于天山脚下蓬勃生长，以其持久的承诺与精进的实践，为每一位阿克苏人构筑起一道可依赖、可期许的健康屏障，让幸福生活的底气愈发深厚绵长。

 

    供稿：新疆阿克苏地区医疗保障局