山东法制传媒网：2月25日下午，山东省青岛市市北区卫生健康局在区人民医院三楼会议室，召开市北区2025年卫生健康满意度工作暨经验交流现场推广会。区卫生健康局党组书记、局长牟荟如出席会议并讲话，党组成员、副局长殷龙主持会议。会议结束后，现场集体观摩了市北区人民医院国医堂、中医科、针灸康复治疗、内窥镜室等创新服务模式与工作流程，现场推广了设置廉政文化长廊、急诊室、日间病房、康复理疗等经验做法。

 

　　局医政科、局基层卫生健康科、市北区人民医院、市北滨海医院、延安路街道社区卫生服务中心、双山佳家康社区卫生服务中心等6家科室和单位图文并茂做了经验交流发言。局医政科与局基层卫生健康科以解决群众看病就医等方面痛点、难点、堵点问题为重点，从医疗提质增效、互联网＋医疗、5分钟社会救援圈、家医签约服务体系等十二项工作进行了交流；区人民医院围绕满意度调查、信息化建设、提升患者体验、分级治疗转诊、诉求办理反馈、主题宣传、诊疗特色七项工作，交流了经验做法；延安路街道社区卫生服务中心以党建引领、先锋示范为核心，交流了医疗质量、6S管理、中医药服务能力等工作经验做法；市北滨海医院与双山佳家康社区卫生服务中心从服务细节与优化流程方面，详细交流了投诉问题查实有奖、医护专业人员日常培训及化解投诉暖人心等工作。

 

　　会议指出，提升群众看病就医满意度工作是卫生健康工作核心，是落实市北区“营商增效年”、市北区社区卫生服务机构“服务质量提升年”的重要举措，全区卫生健康系统各级单位和广大党员、干部、职工要以强烈的责任担当、务实的工作举措、过硬的作风能力，强化服务实效，不断提升群众看病就医满意度。

 

　　会议要求，一是认清形势，切实增强做好满意度提升工作的责任感、使命感和紧迫感。要进一步统一思想，把满意度提升作为检验工作成效的重要标准。针对满意度调查群众反映的医护人员技术能力和温馨服务耐心诊疗等突出问题，要高度重视，认真抓好整改落实。二是协同发力，持续提升医疗质量和服务水平。规范诊疗，不断优化诊前、诊中、诊后服务流程，提升医疗服务连续性。以家医签约服务为重点，在全市创新实施“1＋4＋4”家庭医生团队服务履约满意模式，不断提升家庭医生团队服务“四率”。充分发挥医联体建设优势，打造基层卫生健康医疗服务“一中心一特色”品牌。三是强化保障，确保满意度提升工作取得实效。筑牢提升群众看病就医满意度“首要工作”理念，各单位要建立群众满意度提升首要调度工作机制，压实工作责任，将满意度指标纳入考核，健全完善满意度工作制度流程，抓好日常督导落实。四是积极主动，提升群众诉求办理质效。要坚持问题导向，认真查找短板不足，广泛收集到群众诉求，聚焦急难愁盼问题，开展常态化攻坚，强化宣传，营造良好氛围。

 

　　局领导、局机关各科室、局属单位负责人、辖区22所一级医院、28所民营社区卫生服务中心主任等70余人参加会议。（山东省青岛市市北区卫生健康局）