山东法制传媒网；（刘瑶）“真的太谢谢你们了，你们的服务真好！办事效率真高！从材料申请到拿到工伤认定结论书就用了7天，这样我就不用从东北老家再来回跑一趟了。”日前，在山东省济宁市金乡县务工的段立民拿到工伤认定书后说道。段立民是金乡县建筑工程项目的一名工人，他在工作中右手不慎被机器卷入轧伤，造成多指缺损，金乡县人社局工作人员得知他家在黑龙江省，为了让他少跑路，在调查核实后为其在7日内做出了工伤认定结论。

 

　　目前，金乡县工伤认定工作在规定办理时限基础上提速80%以上，对部分权利义务明确、材料齐全、受伤事实清楚的，经调查核实无异议的情况下可在7日内作出结论。工伤认定“提速办”仅仅是金乡县人社局凭借“三心”举措持续优化工伤认定服务质效的一个缩影。

 

　　金乡县不断创新办事理念，始终把为民、利民、便民作为工作的立足点，通过“贴心服务、细心办事、暖心关怀”等举措，为参保单位和受伤职工提供更加优质便捷的服务，努力让受伤职工“伤身不伤心”，全力维护参保单位和工伤职工的合法权益。

 

　　贴心服务，优化流程便民众

 

　　聚焦于持续优化工伤认定的申请、受理、核实、认定及送达等工作流程，制定清晰、详细且易懂的工伤认定申请指南，简化申请材料，突出初审重点和补正机制，缩短受理时间，重点聚焦于核实影响认定结果的关键因素，提高核实效率，对于事实清楚、证据确凿的工伤申请，缩短认定时限，全面提升服务质效。同时，办公室增设引导员，主动为前来办理的人员提供一对一政策解读和流程引导，真正做到贴心服务无死角。

 

　　细心办事，精准认定守公正

 

　　以精准公正为导向，以细心为准则，在受理申请时，对每份提交的材料都进行严谨审核，从劳动合同到医疗诊断证明，再到事故现场相关证据，逐一核对其真实性、完整性和关联性，不放过任何一个可能影响认定结果的细节。深入调查核实环节同样一丝不苟，深入事故现场，走访相关证人，始终严格依照工伤认定的法律法规和标准进行判定，无论是常见工伤类型还是特殊情况，都确保认定结论“零误差”，维护工伤认定工作的公正性和权威性。

 

　　暖心关怀，传递温情抚人心

 

　　在工伤认定服务过程中，设立咨询热线，安排专业且耐心的工作人员负责接听解答疑问，无论是关于认定流程、所需材料，还是对自身工伤情况的担忧，职工都能通过拨打热线得到及时、准确的答复。同时，在服务过程中注重服务态度，对前来办理业务的职工及其家属进行主动沟通交流，提供一对一的政策解读和流程引导，让他们感受到温暖与关怀。此外，对于一些特殊情况的职工，如重伤卧床无法亲自办理的，提供上门服务。通过人性化的服务举措，真正为受伤职工撑起权益的“保护伞”，让他们在困境中感受到社会的关爱和公平正义。(山东省济宁市金乡县人社局）