山东法制传媒网：（刘晖）新疆阿克苏地区医疗保障服务中心牢固树立“以人民为中心”的发展理念，始终聚焦群众需求，狠抓服务质量，扎实推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，不断提升经办服务效能。

　　

　　一是优化服务暖民心。积极推动医保公共服务事项“网上办”、“掌上办”。通过窗口柜台电话指引操作，参保群众可通过国家医保服务平台、新疆医保服务小程序就能完成个人基本医保信息查询激活医保码，办理参保登记、医保暂停登记、异地就医备案等高频服务事项，1-8月协助指导7.76万余名群众顺利在线办理业务，审核办理异地安置3.58万余人次、审核各类慢性病2.92万余人次，让群众真正感受到了线上医保的便利。

　　

　　二是统一规范强管理。全面推行“综合柜员制”，提高服务质效，简化办事程序，缩短等待时间，构建了“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医保经办集成式服务。深入推进医保领域“高效办成一件事”，实现18项高频事项”网上办、掌上办，拓展服务“自助办”、承诺事项“容缺办”，业务办理“延时办”，足不出户“视频办”。切实降低了群众办事成本，节约了办事时间，真正实现医保服务“零距离”。

　　

　　三是聚焦队伍建设强素质。面对医保经办服务发展新需求，以医保经办练兵比武活动为契机，从“学什么”“怎么学”出发，常态化开展线上线下不同形式培训，强化政策知识学习、熟练系统应用，提升医保工作人员业务水平和服务质量，聚焦群众医保急难愁盼问题，努力将“问题清单”转化为工作的“成效清单”，群众的“满意清单”。进一步出实招、办实事、解难题。以医保服务可感可及为目标，不断提高经办服务品质。

　　

　　下一步，阿克苏地区医疗保障服务中心将持续推进医保服务沉得下、立得住、推得开，着力为群众提供“有态度、有温度、有速度”的医保经办服务，真正把经办工作抓实抓细抓出成效，以医保服务可感可及为目标，不断提高经办服务品质。（新疆阿克苏地区医疗保障服务中心）