山东法制传媒网：（黄彪）今年以来，山东省济宁市嘉祥县人力资源和社会保障局充分发挥12333平台的重要作用，为民众提供高效、便捷的服务，搭建连接政府与百姓的坚实桥梁。

 

    一、答疑解惑、方便群众。嘉祥县人社局积极利用这一平台，不断拓展服务领域，提升服务质量。通过公众号，嘉祥县人社局定期推送12333平台的使用指南和最新政策解读，让民众随时随地了解人社动态。在平台上，专业人员以通俗易懂的方式回答民众关于社保、就业等方面的问题，为民众答疑解惑。

 

    二、政策咨询、权威解读。嘉祥县人社局安排专业的工作人员负责12333平台的政策咨询服务。无论是养老保险的缴纳标准，还是失业保险的申领条件，民众都能在这里得到权威的解答。例如，一位即将退休的市民对养老金的计算方式存在疑惑，通过拨打12333热线，工作人员详细地为他解释了养老金的组成部分以及计算方法，让他对自己的退休生活有了更清晰的规划。又比如，一位创业者想了解创业扶持政策，在公众号留言后，很快就得到了回复，工作人员不仅介绍了嘉祥县的创业补贴政策，还为他提供了办理流程和相关部门的联系方式。

 

    三、业务查询、便捷高效。12333平台还为民众提供了便捷的业务查询功能。通过输入个人信息，民众可以查询自己的社保缴费记录、医保报销进度、职业资格证书等。一位在外地打工的嘉祥籍农民工，想查询自己在家乡的社保缴费情况，通过12333平台的在线查询功能，很快就了解到了自己的社保信息。他感慨地说：“以前要查询社保信息，得专门跑回老家的社保局，现在有了12333平台，真是太方便了。”

 

    四、投诉举报、公正处理。嘉祥县人社局高度重视民众的投诉举报，通过12333平台，民众可以对用人单位的违法行为、社保经办机构的服务质量等进行投诉举报。一旦接到投诉举报，人社局会立即展开调查，并在规定时间内给予回复。这种公正、高效的处理方式，有效地维护了民众的合法权益。例如，有市民举报某企业拖欠员工工资，人社局迅速介入调查，责令企业限期支付工资，并对企业进行了相应的处罚。（山东省济宁市嘉祥县人力资源和社会保障局）