山东法制传媒网：（张俸豪）今年以来，山东省临沂市沂水县诸葛镇人大积极探索人大代表参与“12345”热线办理模式，充分发挥代表来自人民、群众信任度高的优势，通过收集社情民意、参与工单办理、做好全过程监督三个方面的工作，充分发挥人大代表职能作用，有效化解群众的揪心事、烦心事，为经济社会高质量发展营造和谐良好的环境。

 

　　一、用好平台阵地，收集社情民意。充分利用已建成的“人大代表联络站”平台，组织人大代表根据排班定期做好群众接待工作，充分听取群众反映的问题，对于群众反映较为集中的问题由人大代表负责做好问题办理情况的跟进和监督，确保将矛盾问题化解在源头，防止小问题累积变成大矛盾。

 

　　二、发挥自身优势，参与热线办理。人大代表来自各行各业，在群众中具有较高的威信。对于涉及各行业的热线诉求，工作人员在办理的过程中通过听取本行业代表的意见建议能让问题处理得更加高效，丰富了人大代表联系群众的内容和形式，拉近了与群众的距离。

 

　　三、狠抓督促推动，确保办理实效。充分发挥人大监督职能，定期组织人大代表听取工单办理情况，特别是对于反复投诉的工单，由人大代表主动联系相关办理部门了解办理过程。确保诉求合理的解决到位、诉求不合法的解释说服到位、依法保障群众合法权益，千方百计为群众排忧解难，保证群众诉求按期办结、答复，群众满意度得到提升。（山东省临沂市沂水县诸葛镇人大）