山东法制传媒网：（张小燕）为全面提升新疆阿克苏地区群众看病就医满意度，根据往年群众看病就医满意度整体情况，针对群众反映较突出的痛点，难点问题。尤其普遍存在的“医务人员服务态度不好”这一问题。阿克苏地区卫生健康委员会组织地区医疗机构，开展医务人员医患沟通技巧相关培训，此次培训就医患沟通目前存在的问题、分析医患沟通不顺的原因及如何做好新形势下的医患沟通等进行集中学习、讨论。培训主要以多个典型案例的处理方法，一针见血的指出产生矛盾的症结所在，要求地区医疗机构就前来就诊的群众能够保持“四心”：热心、爱心、耐心、细心。务必落实“三到位”：解释到位、办理到位、服务到位；贯彻“三认真”：认真听取意见、认真分析原因、认真思考方法。同时，务必要抓好内部管理，严格执行“首问负责制，首诊负责制”，制定关于工作态度的奖惩制度，将改善工作态度，提高服务质量作为重点工作来抓。

 

    作为医务人员，在不断提高提升自身的素质，技术和能力的同时，也应学会运用沟通技巧和方法，与患者及其家属建立友好的医患关系，温和的服务态度不仅能增强患者的安全感，而且有效提升群众看病就医满意度和信任度。（新疆阿克苏地区卫生健康委员会）