山东法制传媒网：（高文凤）为加快推进四级政务服务体系建设，打造更优营商环境，提升为民服务质效，山东省临沂市沂水县崔家峪镇按照“十统一”工作思路，以“三集中三到位”为原则，扎实推进便民服务大厅标准化、规范化，推动“一次不用跑、全程帮代办”服务向基层延伸，用实际行动提升办事群众的满意度。

 

　　为民服务“贴心化”，打造暖心大厅。

 

　　开展窗口人员形象培训，从服务用语、面带微笑、仪态动作等细节处培养窗口办事人员标准化言行举止。规范使用“请问有什么可以帮到您？请拿好，再见，欢迎您再来”等服务用语，让办事人员的语言更温馨；开展“服务之星”评比活动，充分调动工作人员服务群众的积极性和主动性，进一步提升文明服务、规范服务、优质服务水平。

 

　　服务团队“专业化”，提供专业帮扶。

 

　　组建一支懂政策、熟业务、有亲和力的镇村帮办代办队伍，线下“手把手”指导帮助企业群众进行网上申报、查询打印等业务，线上依托爱山东APP、微信公众号等平台，为企业群众提供远程指导、资料推送、图文交流等全方位帮办代办服务，真正实现服务企业和群众“零距离”。

 

　　工作服务“精细化”，提升便民温度。

 

　　按照“精细化服务、最大化便民”要求，建立吐槽找茬、“好差评”评价制度，全面检查督促窗口办事人员工作，有效杜绝搞形式、走过场问题，切实做到“发现一起、纠正一起”。真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、按制度办事的良好氛围。

 

　　业务办理“自助化”，加快审批速度。

 

　　为提高办事效率，提升群众满意度，中心购置自助一体机3台，设置24小时自助审批区，方便企业群众24小时自助办理业务，实现业务办理时间“自由化”。同时，崔家峪镇推行行政审批“日产日清”工作制度，实现当日事当日毕，确保审批业务“不隔夜”，审批效率“再升级”，审批流程“再优化”，切实解决个体开办过程中的堵点、痛点、难点，跑出为民服务的“加速度”。（山东省临沂市沂水县崔家峪镇）