山东法制传媒网：（高文凤）为深化“放管服”改革，提升政务服务效能，真正打通为民服务“最后一公里”，山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务中心积极推行“简单业务快速办、复杂业务高效办、多项业务一次办”工作机制，切实推动政务服务“只进一门、只到一窗、只盖一章、办成所有事”。

 

　　制定事项清单，精简办事流程。

 

　　按照“应进必进”的原则，统一制定镇级事项清单，认真梳理入驻便民服务中心的社保、医保、残联、民政、卫健、乡建等事项的办理流程，并在此基础上制定综合服务指南、业务指导手册，确保政务服务便民化工作顺利高效开展。

 

　　统一业务培训，提升服务质效。

 

　　窗口工作人员统一接受业务培训，通过“零基础手册+实战演练+轮岗培训”的全科人员培训模式，实现“人人当老师，人人当学员”，有效提升窗口工作人员的积极性，增强角色意识及责任感，大大提升了工作效率和服务质量。

 

　　数字赋能服务，线上线下同步。

 

　　充分利用网络互联互通和大数据平台，推行“线上+线下”办理新模式，通过提供一次性告知清单、推行帮办代办便民服务、设立窗口“好差评”评议机制等形式，实现“手续简便化、服务贴心化”，让企业群众无需来回跑、跑多次，轻松实现“就近办、掌上办、网上办、轻松办”。

 

　　帮办代办服务，提升服务温度。

 

　　在镇便民服务大厅设置帮办代办专区，积极为企业群众提供“掌上办、网上办、自助办、现场办、预约办、上门办”等服务。对涉及多个层级、多个部门的事项，按照首问负责原则，由首先接收业务的帮办代办员作为第一责任人，协调联动其他分区帮办代办员，全程跟踪服务，极大提高办事效率。（山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务中心）