山东法制传媒网：山东省临沂市沂水县崔家峪镇按照“十统一”工作要求，坚持“三集中三到位”，进一步优化服务流程，提升服务效率和质量，全力打造标准化、智能化、人性化、快速化的政务服务中心。

 

　　人员配备标准化。中心配备主任1名，副主任1名，工作人员20人，县行政审批局崔家峪所配备人员2名，全镇31个村配备年轻帮代办员50名。同时，中心对窗口人员进行统一管理、统一培训、统一考核，并全面推行首问负责、一次性告知、容缺受理、告知承诺、限时办结等制度，打造了一支标准统一、服务规范、素质过硬的镇村两级政务服务队伍。

 

　　设施设备智能化。为更好的方便企业群众办事，中心设置24小时自助服务区，配备自助一体机4台，提供24小时“不打烊”服务。同时，厅内还配备“一窗受理”叫号机、自助查询一体机、多媒体电视、免费WiFi、打印复印一体机等，为企业群众提供“一站式”办理，“暖心式”服务。

 

　　为民服务人性化。为解决群众“上班时间没空办、下班时间没地办”的难题，积极推行午间“不断档”错时服务、周末节假日“不打烊”服务、延时服务、预约服务等暖心服务模式，确保企业群众在非工作日办事约得到、办得成。同时，大力推行“一次不用跑、全程帮代办”业务，为辖区内企业、群众提供“店小二式”一对一帮办代办服务。今年以来，累计提供错时延时等特色服务1200余次。

 

　　业务办理快速化。为提高办事效率，提升群众满意度，中心选取民政、残联、人社等领域高频事项，编制“零基础”模板，提供规范示例样表，对事项的受理条件、办理流程、申请材料、办理时间等要素进行统一规范，确保群众“一次跑”、“一次办”。（山东省临沂市沂水县崔家峪镇）