山东法制传媒网：（高文凤）为持续推进“放管服”和“一次办好”改革，全面提升政务服务水平，山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务中心秉承“四心”服务理念，持续优化窗口服务职能，专为特殊群众开通“绿色通道”“预约服务”“错时服务”“上门服务”等多项便民服务措施，让办事群众既感受了便民中心服务的“温度”，又体验了“综合窗口办事速度”。

 

　　让群众“暖心”。便民服务中心工作人员积极“换位思考”，从说好每一句话，回答好每一个问题入手，重点对特殊群体主动提供帮办代办服务，用暖心服务缩短与群众之间的距离。

 

　　让群众“省心”。积极推行“一窗受理”“一链办理”“一网通办”，让群众“多件事一次办”，避免群众多次跑、多头跑现象。

 

　　让群众“顺心”。积极推行主动服务、首问负责、一次性告知、延时预约、上门服务等多种服务模式，实行午间“不断档”、周末“不停歇”、节假日“不打烊”，真正为群众提供方便。

 

　　让群众“放心”。设置“办不成事反映”窗口，建立工作台账，落实“好差评”制度，倾听群众声音，改进工作方式，不断提高窗口服务质量。

 

　　群众利益无小事，政务服务无止境。下一步，崔家峪镇便民服务中心将继续把服务群众作为民生大事，聚焦办事群众权益保障和服务需求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，通过不断拓宽服务渠道、提供贴心帮办代办服务、优化便民服务设施等途径，为办事群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。（山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务中心）