山东法制传媒网：为进一步提高医疗服务水平，切实解决群众看病就医过程中反映强烈的服务态度不好、服务质量不高等突出问题，改善群众就医体验，提升群众就医获得感和满意度。山东滕州龙泉社区卫生服务中心于三楼会议室召开关于“群众看病就医满意度提升年”专项会议。会议由中心主任梁涛主持，各科室负责人参加会议。

 

　　会上，梁主任传达了滕州市卫生健康局滕卫【2022】33号文《关于印发“群众看病就医满意度提升年”攻坚行动方案的通知》文件精神，着重围绕群众反映最突出、最关心的“医疗水平不高，过度依赖检查”“医疗费用贵”“报销手续复杂”“医务人员服务态度不好”“看病排队时间长”“就诊环境差”等问题，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合的措施，在坚持行之有效制度的基础上，及时把群众看病就医满意度提升年活动中的好做法、好经验用制度形式固定下来，坚持下去，建立健全具有较强针对性和操作性的长效机制，推动群众看病就医满意度不断提升。

 

　　同时，讨论并集体通过了关于滕州市龙泉社区卫生服务中心“群众看病就医满意度提升年”攻坚行动方案，确定群众满意度一把手亲自抓、负总责，分管负责同志靠上抓、全程抓，专班同志具体抓、细致抓的工作专班，强化组织领导机制。

 

　　下一步，将群众满意度揉进医疗日常工作中，将攻坚行动拆解为二个阶段，第一阶段围绕以下：优化医疗服务流程、开展帮办陪送访服务、优化医患沟通服务、规范诊疗行为、开展全覆盖上门走访服务、强化宣传引导、整治环境卫生、加强“互联网+医疗健康”服务等八个方面聚焦群众“急难愁盼”，积极回应“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”，大力提升群众满意度。第二阶段开展集中攻坚行动，开展义诊巡诊服务、开展送医送药服务、开展健康教育科普服务等进一步巩固群众满意度提升行动成果，抓好工作落实和成效宣传，进一步细化实化具体整改措施，全面提升群众看病就医满意度。

 

　　最后，梁主任强调：一要切实提高思想认识，务必增强服务意识、责任意识，坚持“以病人为中心”，做到全心全意为人民健康服务；二要积极改变态度、优化流程。以体验式诊疗优化流程，提高便捷性，以全方位的服务让患者有获得感、幸福感；三要爱岗敬业，持续改进措施。发现问题，及时解决，突破难点和瓶颈，为群众就医提供更加舒适、便捷、精致的服务，努力改善群众就医体验力争在2022年群众满意度调查中实现争先进位，交出一份满意答卷！(山东滕州市龙泉社区卫生服务中心)