山东法制传媒网：（王士瑞 张晓楠）今年以来，山东省莘县以开展党史学习教育为契机，结合“我为群众办实事”实践活动，紧紧围绕人民群众在医疗服务方面的所需所求所盼，打好五张牌，集中解决看病难、看病贵、医疗技术水平低、服务态度差等问题，群众看病就医满意度不断提升。

 

　　打好便民牌，集中解决看病不方便的问题。落实医院就诊便民措施，指导各医院设置导医台和一站式服务中心，在门诊大厅公布看病就医流程，为患者提供一站式挂号收费、申请材料一站式受理、住院医保一站式结算等服务，基本实现“只问一个人、只跑一次腿”。在县镇两级全面推行电子健康卡就医，群众用手机就可以办理挂号、缴费、查询，不需排队。推进“互联网+医疗”，县级医院为镇卫生院免费审阅DR、CR、CT等医学影像病人图像，今年以来为基层医疗机构免费审阅医学影像2.8万份，实现“基层检查、上级诊断”，让群众少跑腿，让数据多跑路。

 

　　打好政策牌，集中解决看病贵问题。莘县是省级基本药物制度综合改革试点县，组织县镇两级医疗机构优先配备使用基本药物，并努力向村卫生室延伸，落实药品零差价、耗材零差价，县级医院基本药物配备品种数量占比达74.3%，镇卫生院基本药物配备占比达90%。规范诊疗行为，严格落实公示制度，在显著位置公示医疗服务收费标准、药品、医疗服务项目，公布监督投诉电话，做到收费公开透明。

 

　　打好队伍牌，集中解决基层医疗技术水平低的问题。推进医联体建设，县人民医院和省立医院建立了紧密型医联体，成立省立医院集团莘县医院，选派19个专业团队、80余位专家教授入驻，外科二级手术同比增长52.4%，四级手术同比增长100.6%；莘县中心医院和聊城市人民医院建立紧密型医联体，成立聊城市人民医院莘县院区，选派6个专业团队、40多位专家教授入驻，让群众足不出县就能享受到省市级专家的优质医疗服务。推进国家紧密型县域医共体试点工作，邀请中国医院协会医共体分会全程指导我县医共体建设，县级医院选派主治医生或专家团队到镇卫生院坐诊、手术、培训，规范管理，努力提高镇卫生院的救治能力。

 

　　打好服务牌，集中解决医务人员服务态度差的问题。加强行风整顿，严格落实医疗卫生“九不准”要求和改善医疗服务60条措施，健全病人出院随访制度，随访结果与绩效考核挂钩，进一步改进作风，提高群众满意度。加强“12345”市民热线办理，积极受理群众反映的看病就医问题，对查实的作风问题严肃处理，力争一次办理到位，提高群众满意度。

 

　　打好责任牌，集中开展督导检查抓落实。开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，组织局机关和医疗单位班子成员，到医院开展换位体验，为患者办实事、解难题。委托第三方开展群众满意度调查，下发通报反馈问题抓好整改，并将调查结果作为考核各医疗卫生单位的重要指标，严格兑现奖惩和责任追究，督促医院落实到位。（山东省莘县卫生健康局）