山东法制传媒网：（王士瑞 张晓楠）今年以来，山东省莘县以卫生健康行业服务能力提升专项行动为抓手，不断提升医疗服务水平和服务能力，努力推动公立医院高质量发展，进一步增强了人民群众看病就医获得感。

 

　　提升基层服务能力。加强紧密型医共体建设，实行统筹管理、资源共享、技术帮扶、双向转诊，推进县级优质医疗资源下沉基层，选派主治医师到镇卫生院坐诊、查房、培训、开展手术，为群众提供了安全有效、优质便捷的基本医疗卫生服务，提升了基层医疗卫生机构服务水平。

 

　　优化患者就医流程。在县镇两级全面推行电子健康卡就医，就医群众可以通过手机办理挂号、缴费、查询，不需排队。推进“互联网+医疗”，依托省卫健委“医健通”服务平台，建立县域医学影像远程会诊中心，为基层医疗机构免费审阅DR、CR、CT等医学影像病人图像。通过医共体转诊的患者，通过绿色通道到县级医院享受优先看病治疗，无需排队挂号，提升了群众就医体验。

 

　　转变医疗服务模式。落实改善医疗服务60条措施，健全医院好差评、就医交叉体验、医德考评、投诉管理、病人随访“五项制度”，严格落实“九不准”要求，进一步规范医疗服务行为，改善服务态度，提高服务热情，建立和谐的医患关系。我县6家二级医院设置了专门随访科室，明确专人负责出院病人的随访，实施信息化院级、科室二级随访管理，群众满意度明显上升。（山东省莘县卫生健康局）