山东法制传媒网：（张磊）“医院的服务真是太好了，查完体，还给安排了等待结果的地方。在这里，有热水，能够看电视，读报纸，针对我们这些老年人还给准备了老花镜。以前，做完检查，需要在大厅里等待结果，冬天冷夏天热。现在，坐在这里能够舒舒服服的等结果了。”山东淄博市高青县黑里寨镇黑一村72岁的签约居民张行超高兴的说，张大爷所说的这个等待结果的地方是黑里寨中心卫生院专门为签约居民设置的签约居民服务室。

 

　　既要让签约居民把医生当成亲戚，又要让签约居民时刻感到医院如同自己的家里，来到医院，就有了家的温暖和舒适。医院考虑到签约居民做完辅助检查后等待结果的时间比较长，专门设置了签约居民服务室，服务室配备有热水，报刊，健康教育宣传册，供签约居民使用，考虑到部分居民可能患有各种慢性疾病，签约服务室内还配备急救箱，同时设置在护理办公室隔壁，便于巡回护士及时观察和处理。

 

　　能让居民在这里接受到健康教育服务，也是签约服务室设置的主要目的之一，医院专门选取有关慢性疾病的宣传折页和图书供居民取阅，通过电视滚动播放有关健康教育宣传片。寺后张村的李玉是一名慢性病患者，血压高还患有脑梗，在等待检查结果时，李玉被安排到医院的签约居民服务室休息，喜爱健康知识的他如获至宝，他认真地阅读健康宣传折页内容，获取健康知识。同时经过医院的允许，他把健康宣传折页带回家，利用在村里担任保洁员的身份走村下户向居民宣传健康教育知识，宣传医院的签约服务政策，宣传医院有个签约居民服务室，在那里您能够“坐”享健康服务。

 

　　如今，在高青县黑里寨中心卫生院，签约居民做完检查后会被安排到服务室休息，在这里，您可以品着茶，读着当天的报纸，看着电视里播放的健康教育宣传片，和身边的居民聊一聊家长里短和疾病治疗情况，让签约居民切身感受到“签与不签”的区别感，有效提升签约居民的满意度和获得感。

 

　　“签约居民只要和我们签订了服务协议，就是对我们工作的信任，我们医院有义务为他们服好务。居民通过微信群或者电话预约就诊，我们首先了解他需要那个专业方向的医生，我们就安排那个专业的医生作为他的首诊医生为其开展服务，首诊医生陪同签约居民在医院做完全部检查，安排居民在服务室里休息等待结果，同时对居民开展个体化的健康教育服务。只有心中始终想着居民，居民才会继续和医院签约，只有处处为居民着想，居民才能为我们的服务点赞，只有让居民“坐”享签约给他们带来的福利，居民才会更加信任和尊重我们。”高青县黑里寨中心卫生院院长田英春说。（山东淄博市高青县黑里寨中心卫生院）