3月15日是“国际消费者权益日”，也是山东如意新特大药房有限公司消费者维权投诉中心的成立日。做为慢性病健康咨询平台、以DTP药房模式为主的先行者，山东如意新特大药房自2015年成立就高度重视患者利益，也深知精神科、男科、妇科、痛风科、鼻炎等各类慢性病患者在用药购药的过程中难免会与药房的工作人员出现摩擦与纠纷，为了保护在如意新特大药房消费的患者利益，经山东如意新特大药房高层研究决定，特别成立“消费者(患者)维权投诉中心”，投诉电话：400-0717-120。　　

　　该中心工作人员主要负责接纳患者的日常投诉，包括言语冲突、口角争执、药品投诉以及各类纠纷和其他相关的服务质量投诉，在315消费者权益日到来之际特别成立“维权投诉中心”，旨在确保患者在山东如意新特大药房消费时合法享有如下权利：

　　1，公平交易权。凡在山东如意新特大药房购药的患者均有权获得质量保证、价格合理等公平合理的交易服务，合法享有公平交易权，药房工作人员如果侵犯了患者的利益，患者可以直接向“山东如意新特大药房消费者维权投诉中心”反映投诉。

　　2，自主选择权。无论患者是在药房里购买哪一个科室、哪一个类别的药物，我们都合法保障了消费者的自主选择权，如果山东如意新特大药房的工作人员出现了以谩骂、羞辱、威胁等方式来干涉消费者的自主选择权，患者可以直接向“山东如意新特大药房消费者维权投诉中心”反映投诉。

　　3，获得疾病相关知识权。不管是什么病种的患者，在向山东如意新特大药房的工作人员咨询了解病情及预后走向时，药房的工作人员都应该做到耐心解答、知无不言、言无不尽，为患者宣传科普与所患疾病相关的科普知识，如果患者在购药、用药、咨询的过程中，出现了工作人员爱搭不理、服务态度差的情况，可以直接致电“山东如意新特大药房消费者维权投诉中心”投诉。

　　4，获取优惠权。为响应国务院发出的“减轻医治负担，打造健康中国”号召，凡在山东如意新特大药房购药的患者均有机会获得免费权、优惠权。比如免费获得与自己疾病相关的科普书籍、优惠购药有买有赠、多买多赠等相关活动。如果药房的工作人员对免费活动以各种理由向患者收费，或者刁难患者、让患者错过优惠活动，消费者均可以致电“山东如意新特大药房消费者维权投诉中心”投诉反应。

　　据了解，“消费者维权投诉中心”由山东如意新特大药房有限公司高层领导、质管部和法务处联合督办，该药房药店重视自查、重视矛盾的自我化解、重视消费者(患者)的自身利益，并主动成立消费者维权投诉中心在国内尚属首例。(文/常有才)