山东法制传媒网：（邓萍）为持续深化“放管服”改革，切实打通服务群众“最后一公里”，近日，新疆阿克苏地区政务服务中心发改委窗口聚焦群众办事堵点、难点问题，深耕便民服务细节，优化办事流程、提升服务质效，以实实在在的举措为办事群众和企业提供便捷、高效、暖心的政务服务，不断提升群众获得感与满意度。

 

    窗口始终坚持“以群众为中心”的服务理念，全面梳理高频办事事项，精简申报材料、压缩办理时限，推行审批“一窗受理、集成服务、一次办结”工作模式，彻底解决群众办事“多头跑、重复跑”的问题。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开通绿色通道，提供全程帮办代办、优先办理、上门服务等便民举措，配备老花镜、急救箱、饮用水、免费复印等便民设施，用细微服务传递政务温度。

 

    同时，窗口严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，全体工作人员常态化开展业务培训、礼仪规范学习，强化责任意识、服务意识，坚决杜绝推诿扯皮、态度生硬等问题，做到“进门有问候、办事有指引、办结有反馈”。本月以来，窗口累计办理各类政务服务事项87件，按时办结率100%，群众好评率稳居99%以上，收到群众感谢信1件，用优质服务赢得了办事群众的一致认可。

 

    下一步，政务服务窗口将持续紧盯群众需求，不断优化服务流程、创新服务举措，把便民利民落到实处，以更规范的管理、更贴心的服务、更高效的办结，打造便民利企的优质政务服务窗口。

 

    供稿：新疆阿克苏地区发展改革委