山东法制传媒网：（阿依先木·买买提）为持续深化“放管服”改革，切实提升政务服务质量，近日，新疆阿克苏地区卫健委窗口以“提高业务能力、办事效率，实现群众办事最多跑一趟”为主题，开展专项能力提升活动。

 

    一是强化业务培训，夯实服务基础。围绕政务服务事项流程、政策解读规范、应急处置技巧等核心内容，通过集中授课、案例研讨、轮岗实操等方式开展系统性培训，着力提升窗口人员业务熟练度和问题解决能力。

 

    二是优化办事流程，提升服务效率。梳理高频政务服务事项，精简不必要的申报材料、压缩审批环节，推行“一窗受理、并联办理”模式，明确各环节办理时限，确保事项办理高效透明，减少群众等待时间。

 

    三是畅通沟通渠道，精准对接需求。在服务过程中主动倾听群众意见建议，通过现场咨询、电话回访等方式收集办事痛点、难点问题，针对性优化服务举措，同时向群众宣传线上办理渠道和预约服务流程，引导群众“少跑路、快办事”。

 

    此次活动有效提升了窗口人员业务能力和服务意识，进一步简化了办事流程。下一步，阿克苏地区卫健委窗口将持续巩固活动成效，以更优服务、更高效率回应群众期待，全力打造“最多跑一趟”的政务服务环境，为地区卫生健康事业高质量发展提供有力支撑。

 

    供稿：新疆阿克苏地区卫健委