山东法制传媒网：（王培杰）信访工作是党的群众工作的重要方面，是送上门的群众工作。今年以来，山东省临沂市沂水县圈里乡按照《信访工作条例》，实现信访事项一站式受理、清单化办理、闭环式管理，让“三小”打造“信访终点站”，为“平安圈里”增添新的平安。

 

　　小信访室让诉说有地方。“要是乡里解决不好，我们就到上面去！”“阿姨，有啥事，到我们信访室坐下来慢慢和我详细说一下，我们一定全力帮助！”这是圈里乡信访工作人员接待本乡王某某的场景。据了解，近年来圈里乡实施乡村综治中心标准化建设，乡村均建有来访接待室，挂牌公示信访接待流程、信访工作制度等，并配备座椅、信访常识宣传单、口罩、水杯等物品，一站式解决群众问题，努力让群众“最多跑一地”。

 

　　小细节让办理过程有温度。圈里乡始终坚持把群众满意不满意，作为检验信访工作成效的首要标准，进一步规范提升信访工作办理质量，“办理前、办理中、办理后”均有专人联系反馈，让群众真正感受到政府办事的温暖。

 

　　小台账让信访事项有着落。“您好，您反映的槐木田村高标准农田建设的信访事项已办结，请问您对办理结果是否满意？”圈里乡综治中心工作人员正对着群众来访一览表作回访。圈里乡始终严格落实信访工作制度，形成综治中心交办、业务部门受理、事后办结回访的“闭环流程”，切实做到信访问题事事有回音、件件有着落。

 

　　圈里乡始终把“一个微笑、一声问候、一把椅子、一杯热水”作为每一名来访群众的“标准配置”，把“政策解读到位、宣传引导到位、救助帮扶到位、问题解决到位”作为办理每一件信访件的“基本要求”，始终以人民为中心，用心用情实实在在解决问题。（山东省临沂市沂水县圈里乡）