山东法制传媒网：（王浩钰）山东省沂南县界湖街道把群众满意度作为出发点和落脚点，以平台建设为“根”，矛盾化解为“枝”，服务提质为“叶”，扎实推进一站式矛盾纠纷多元化解平台“枝繁叶茂”，全面提升群众诉求办理质效。

 

　　在卧龙山社区某小区内，业主张先生发现自家天花板被浸泡，墙壁起皮，渗水严重，且墙壁出现长毛现象，这一情况已严重影响到自家的正常生活和房屋美观。经检查，可能是楼上李先生家的卫生间防水出现问题导致漏水。张先生找到李先生说明情况，希望李先生能尽快解决。然而，李先生却认为自家卫生间并未有明显积水或使用不当之处，坚称可能是房屋本身的建筑质量问题，应该由物业负责维修。双方各执一词，矛盾逐渐升级。张先生因房屋受损心中焦急，而李先生觉得被冤枉，也很气愤。

 

　　街道矛调中心工作人员得知这一情况后，首先联系张先生了解事情经过，并记录相关信息。随后，工作人员联系了李先生和小区物业，约定时间一同到现场查看。

 

　　在现场，专业维修人员对李先生家卫生间进行了全面检查，结合房屋的建筑结构和管道布局，最终确定是卫生间防水因年久失修出现裂缝，导致漏水到楼下。面对这一结果，李先生担心维修过程会对自家卫生间造成较大破坏，并且不愿承担维修费用。工作人员一方面向李先生解释防水维修的必要性和常规流程，打消他的顾虑；另一方面，与物业和张先生协商，维修费用由三方按比例承担。

 

　　为了确保维修工作的顺利进行和维修质量，工作人员协助张先生和李先生签订了维修协议，在维修期间，工作人员定期跟进，及时协调解决出现的问题。

 

　　经过一周的紧张施工，李先生家的卫生间防水维修完成，张先生家的天花板也得到了修复。在矛调中心的调解下，这场因小区漏水引发的邻里纠纷得到圆满解决。此后，矛调中心还组织了一次小区业主座谈会，以此次事件为例，向居民们宣传房屋维修、邻里相处等方面的知识和经验，进一步促进了小区的和谐稳定。（山东省沂南县界湖街道）