山东法制传媒网：今年以来，梁山县水泊街道通过健全信访联席会议机制，整合“信访办+矛调中心+司法所+派出所+其他部门”等多部门力量，着力信访矛盾苗头性、源头性化解，构建多层联动、快速响应、齐抓共管信访化解“大”格局。

 

　　一、多层联动排查，发现矛盾问题“抓苗头”

 

　　水泊街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，从小处着手，将信访工作与网络舆情化解、基层治理工作相结合，通过12345政务服务便民热线、一站式矛盾调解平台反馈、网格员主动上报等方式，发现解决问题，将矛盾稳控在辖区、不稳定因素消除在一线。

 

　　今年8月份，水泊街道郝山峰社区接到群众反映鑫悦豪庭小区有许多电动车乱停乱放，对居民生活造成不便的同时存在安全隐患。接到群众反映情况后，社区工作人员先是逐栋、逐单元对小区内乱停乱放的电动车进行排查，发现确实存在相关情况。社区随即开展电动车规范摆放文明实践活动，活动中发现有车主不文明停车现象时，主动上前劝导有序停车，把车辆停在指定停放点，并劝导随意停放电动车的居民，规范停车，共同维护安全文明的生活环境。同时，社区工作人员向小区居民发放电动车消防安全知识宣传单，劝导居民禁止电动车非法占用楼道、消防通道等公共区域，禁止在室内违规充电，以此提升居民的安全意识，防患于未然。通过此次活动，不仅维护了小区安全文明环境，同时让反映情况的群众体会到，工作人员将群众反映的问题放在心上。从各方面为民解忧，将矛盾问题及时化解。

 

　　二、快速响应行动，促进信访矛盾“早化解”

 

　　水泊街道在化解信访矛盾案件中始终坚持快速响应、多级联动的方式进行处理，并严格按照“三到位一处理”的工作要求处理信访案件。在最短的时间内理清案件情况，及时受理办理，给信访人一颗“定心丸”，将矛盾稳控在辖区。

 

　　刘先生是水泊街道居民，因土地补偿款相关事项反映问题。水泊街道信访办了解到刘先生反映的情况后，一边主动约见，耐心倾听群众诉求，一边迅速启动“部门联查”机制，理清事件脉络。在调查处理期间刘先生不理解，表示等不及，对工作人员情绪激动。

 

　　为及早化解矛盾纠纷，街道党委副书记、服务区书记多次与见刘先生见面解释相关政策，疏导刘先生情绪，同时积极向上级有关部门申请相关资金。最终将问题解决，刘先生表示也对之前的行为表示歉意。这是水泊街道解决信访问题的一个缩影。水泊街道信访工作人员用细致的服务帮助群众化解烦恼，把党和政府的温暖送到群众心坎上，对待人民群众始终保持耐心。

 

　　三、齐抓共管聚合力，提升服务“解民纷”

 

　　水泊街道不断加强村（居）网格化管理，积极探索基层社会治理新路径，网格员充分发挥“网格化管理”的作用，不断延伸基层服务触角、激发基层发展活力、拓宽基层治理格局，基层社会治理能力和治理水平得到有效提升。水泊街道办事处依托山东省“一站式矛调平台”，社区网格员通过张贴“解纷码”等方式，让群众反映问题不跑腿。用手机扫一扫“解纷码”，便可以将矛盾问题进行实时反映，平台收到反馈问题后，按照社区、服务区辖区下派至调解员，而后调解员进行受理办理，为群众解决问题。截止目前辖区依托省“一站式矛调平台”调解案件1651件，从矛盾源头及时有效化解各类矛盾纠纷，逐步形成了预防和调解矛盾纠纷的整体合力，有力维护了辖区信访工作稳定和谐。（山东梁山县水泊街道）