山东法制传媒网：（江山）为切实践行以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实中央深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，不断提高人社服务质效，泗水县人社局聚焦“高效办成一件事”，努力提升群众满意度。

 

　　加强业务培训，打造高效的人社服务。以提升工作人员专业能力和服务水平为目标，对“一件事一次办”涉及的150个事项开展业务培训，围绕业务流程、平台操作、工作要求等进行讲解和全流程演示，对难点问题和重点事项进行答疑和提醒。

 

　　夯实服务基础，打造标准化的人社服务。持续强化人社行风建设，通过学习社保法律法规、业务政策文件等，培养既懂政策业务、又懂标准化知识的专业队伍。健全落实“首问负责制”“一次性告知承诺制”等制度，按照“一件事一次办”的工作要求，规范服务流程、明确服务标准，打造“人社标准化综合窗口”。

 

　　加强监督管理，完善政务服务事项评价体系。根据评价数据及监测调度情况，对人社政务服务“好差评”情况开展分区域、分业务、分时段等比较分析，挖掘企业和群众反映较为集中的问题，有针对性地提出服务改进措施并抓好整改落实。对差评进行即时回访核实，对情况清楚、诉求合理的，做到立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。经核实为误评、恶意差评或诉求不符合规定并已做出解释说明的差评，不予采纳，做到差评件件有整改、实名差评件件有反馈。（山东省泗水县人社局）