山东法制传媒网：（谭庆军）在山东省临沂市沂水县沂城街道有这么一群人，他们大部分人是以志愿者的身份出现的，他们或在楼下捡捡塑料袋或在电梯里擦灰尘或戴着楼长红袖标走过来又走过去或掏出随身携带的笔记本记录着坐在门口的老太太的唠唠叨叨，他们就是默默无闻任劳任怨不计报酬的微网格楼长们，目前，沂城街道的30个城市社区共有微网格楼长（单元长）1815名，他们没有什么惊天地泣鬼神的事迹只有家常理短油盐酱醋和风细语，他们所做的一切也许是微不足道的平常小事，再普通不过的事情了，不足为奇不足为怪，可是这一件件小事汇聚在一起，就有了小河流入大河的作用了，推波助澜前赴后继继往开来。

 

　　沂城街道北坛社区是30个城市社区中最具有代表性的，社区位于沂水县城北部，成立于2020年11月，总面积33.02万平方米，总户数4500户、常驻人口14000余人，社区党总支成立于2020年11月，成立了四个党支部，共有自管党员34名。北坛社区党总支下设5个小区：北坛小区，北坛新区，金龙湾小区，御龙湾小区和教授花园;每个小区均设立小区党支部，业主委员会，楼长队伍以及物业公司。社区充分发挥居民自治效能，推选楼长（单元长）67名，建立健全楼长（单元长）队伍“4101”选育管用全链条工作机制，通过“十项措施”推动楼长发挥作用，配齐便民服务包等“五件套”，带动居民参与志愿服务，做实自治力量补充。在微网格楼长的选用上，是党员的根据身体健康情况等直接做为楼长人选，在家门口挂“党员楼长“红门牌。

 

　　走进北坛社区御龙湾小区，道路两侧绿树成荫，小公园里假山奇石小桥流水惬意满满。一位位楼长就是一面面旗帜，把每一名楼长的先进事迹以告示牌的形式公式在大厅广众之下，弘扬正气同时又接受群众的监督与鞭策，楼长事迹和北坛社区最美楼长告示牌围绕着北坛社区党群服务中心标志，成为社区一道靓丽的景观。

 

　　一面面楼长旗帜汇聚了社区服务民生的力量。从无到有从有到优，无不凝聚北坛社区党总支书记张靖靖的汗水与心血，居民小区是由房地产开发商开发建设的，物业公司也是由开发商自建，如何取得开发商与物业公司的理解、信任和支持是十分重要的，有多少个日日夜夜有多少个星期天星期六有多少个不眠之夜有多少个默默哭泣的夜晚有多少个“我想静静”，泪水与血汗没有付出东流，早晨依然迎着灿烂的阳光，又是不知疲惫奔波操劳的一天，为了做通工作，张靖靖书记不辞辛苦，两腿跑细了，嘴说得起了水泡，最终顺利入住小区建立党支部。

 

　　社区工作事无巨细，居民的吃喝拉撒油盐酱醋家庭问题婚恋问题出行红白喜事，不管哪个环节出了问题，都一股脑儿地涌向了社区党群服务中心，每天张靖靖总支书都会焦头烂额身心疲惫，为减轻工作压力，张靖靖创新工作方法，摸索出一套行之有效的“收分联销”四步闭环工作法，充分发挥微网格楼长的先锋模范带头作用，定职责完任务，以忘我无我的精神服务身边的每一位邻居，真正做到家和万事兴、左邻右舍和睦相处，营造一个温馨欢乐的楼栋。为服务群众，社区推出了暖心义剪暖心维修暖心改衣暖心复印帮办代办事项等等与群众生活息息相关的服务项目，定时开展了睦邻集市、百家宴等等活跃居民生活的活动。慢慢的，张靖靖党总支书记赢得了居民的心受到了居民的称赞。

 

　　北坛社区“收分联销”四步闭环工作法。

 

　　第一步：收集问题。社会治理网格化服务管理员、微网格楼长（单元长）围绕风险隐患问题“谁来发现”，变被动接收为主动收集。通过线上微信群，网格长组织网格员、楼长、社区工作者线下离岸走动服务，做到每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报。今年以来共排查收集一般性风险隐患22条。

 

　　第二步：对问题进行分析研判。组织小区党支部、网格员、楼长、物业、社区工作者进行风险研判，自主认领任务和社区分配任务，能解决的迅速解决，不能解决的上报街道综治中心做好稳控，并由街道一站式矛盾排查化解中心进行化解处理。

 

　　第三步：联合办公。围绕民需难题“谁来推动”，联合行政资源“吹哨报到”。召集双报到单位、执法部门、物业进行靶向对接。同时结合网格工作的开展，及时发现问题化解矛盾，切实做好未诉先办，推动物业服务管理融入城市基层治理体系，今年来，居民投诉率同比下降20%。对风险隐患，社区进行三级保包，一级街道，二级社区党总支，三级网格员、楼长，落实责任，做好管控，确保不出问题。

 

　　第四步：闭环销号。工作干得好不好，居民评价最重要。围绕民需项目“谁来监督、怎样落实”，社区建立了公开公示机制、双向评价机制、跟踪回访机制。接受居民监督，对办理情况进行限时“销号”。

 

　　创新社会治理工作方法，使得北坛社区的各项事业蒸蒸日上日新月异，社会的稳定也使北坛社区有更多的时间和精力在为民服务上做足文章。深耕便民服务“一亩三分地”，提升群众的获得感、幸福感、安全感是社区治理工作的落脚点。北坛社区坚持把人民群众的利益放在第一位，引进专业社会组织，聚焦“为老为小”，协力打造小区内便民服务站。便民服务驿站作为小区治理的最后一公里，是与居民面对面交流的一个场所，北坛社区按照“一天一项特色服务活动”，内设暖蜂驿站，并配备桌椅、饮水机、医药箱、便民针线盒、手机充电设备、微波炉等设施，方便户外劳动者冬季取暖、夏季避暑、临时休息，并提供热水、应急救治、雨天借伞等便民服务；理发区，为60岁以上老人义剪；缝纫区，为社区居民免费修改裤脚、熨烫等；义务维修区，联合社会组织“0539救援队”为居民提供家用电器、下水管道等等义务维修。议事厅，开展“暖心下午茶”活动，吸引业主来品茶、休闲、谈心，网格员、社区工作者、楼长、物业通过服务跟进侧面谈心，更多的了解业主的心理状况，发现问题，解决问题。这些服务得到居民群众尤其是老年人的好评，真正做到服务就在家门口，满意就在您身边。

 

　　春风拂面。山重水复疑无路，柳暗花明又一村。沂城街道北坛社区党群服务中心在党总支书记张靖靖的带领下，正迈着坚定的步伐走在为民服务的大道上，面带笑容迎着曙光前进！前进！（山东沂水县沂城街道平安办）