山东法制传媒网：（段小龙 张风珍）所谓“百姓百心”是指每个人都有对事物的理解和看法，“公说公有理，婆说婆有理”。我们作为人民调解员身处其中，虽然面对的是“鸡毛蒜皮”小事，但处理不当会激化矛盾。人民调解员有时就是充当矛盾的“消防员”和“降压阀”。

 

　　山东省禹城市莒镇某社区有一对邻里，平时老死不相往来，特别是一位贾老太总是无事生非，双方通道各占一方，一有风吹草动，就争吵不休，各不相让。一天下午由于对面魏阿姨将一只大鞋柜挪动了一下，贾老太就毫不客气地冲出来，吵闹不止，扬言要划分“三八线”，魏阿姨索性将大鞋柜横放在通道中间，这时贾老太感到自己吃亏了，走进走出通道就不畅了，影响自己出行不算还让她多占了地方。准备拼个鱼死网破，也要争这一席之地，争吵中双方发生了肢体冲突，矛盾骤然升级，一触即发。小区调解员段小龙及时介入分头调处，要求双方冷静，本着“和为贵”的宗旨，在劝导中以情、以理说法，注意忍让才能求同存异，和睦相处，给他们双方分析了纠纷的起因，以及矛盾激化，邻里不和将会引起的后果。在我们的劝说下，当时双方暂时“鸣金收兵”。到了晚上，我们进入这幢房屋的通道，悄悄地把魏阿姨的大鞋柜移到原位置。第二天，贾老太很高兴地向调解员段小龙道谢，从事发至今再没有过分举动，一场即将激化的矛盾以“巧妙”的方法有效地得到了化解。

 

　　在调解中适当地运用一些“巧妙”的方法加以调处，有时会起到事半功倍的效果。（山东省禹城市司法局）