山东法制传媒网：（李静良）近年来，山东省郯城县归昌乡坚持把信访维稳工作作为助推发展、惠及民生的前提，强化信访矛盾排除化解，全力维护全乡和谐稳定的良好局面。

　　加强组织领导。归昌乡将信访工作列入每月工作重点事项，每周召开信访工作例会，对疑难问题及时研判协调解决。实行重点人员由乡党政班子成员一对一包保制度，加强对重点人员稳控化解工作，坚持做到“小事不出村,大事不出乡，矛盾不上交”原则,解决好群众“急难愁盼”问题。

　　加强排查摸底。归昌乡对乡内重点人员进行细致排查，制定重点人员台账，将稳控工作落实到人，采取正面教育与严密盯防相结合的方法，消除信访隐患，做到底数清、职责明。同时，安排专职人员每周上报信访排查情况，做到早发现，早预防，防止出现越级上访情况。

　　加强矛盾化解。归昌乡强化源头化解，强化矛盾化解，对合理诉求尽心尽力地予以解决和帮助。对已按政策解决到位，信访人继续信访的，引导进入司法程序，同时做好思想上的疏通、政策上的畅通，提高接访劝访能力，增强自身信访责任感，做到文明接访、耐心听取问题，努力把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。

　　加强信访回复。归昌乡在信访回复上做到既“快”又“严”，即转办环节要“快”，审核环节要“严”，切实把好信访回复的第一道关口，确保回复质量。进一步打通服务群众最后一米，及时回应群众关切，着力提升群众满意度。乡纪委加强监督检查，对因不作为、慢作为、乱作为导致严重问题的严肃追责，真正以最高的标准、最严的要求、最实的举措抓好信访案件办理工作。（山东省郯城县归昌乡）