山东法制传媒网：(宋付忠)群众利益无小事。山东省临沂市沂水县高桥镇人大、政协高度重视12345市民服务热心督办工作，助力提升“12345”市民服务热线的社会影响力，不断提高人民群众的满意度。

　　制定机制。为进一步做好“12345”市民服务热线督办处置工作，专门成立“12345”热线办公室，进一步健全完善了12345热线承办案件各项工作制度，抽调专人负责热线的受理、转办、催办、督办、回复以及现场督办工作，做到有领导管、有部门抓、有专人办、从制度上提供了保障。

　　强化督导。工作人员接到工单后，及时通知责任单位到现场进行核查，拿出初步处理方案，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的制定具体的解决方案，限期解决，对工单进行跟踪督办，直至问题得到落实。针对群众多次反映的共性问题，各责任单位全面做好走访对接工作，强化责任落实，认真解决好群众关心、关注的问题。镇人大、政协充分发挥监督职能，定期听取工单承办情况。

　　提升成效。镇人大、政协始终坚持以人民为中心，以职责为半径，破难题，解民忧，画出凝民心、聚民力的同心圆。通过深入分析热线数据，根据趋势变化研判社情民意，及时疏通社会治理中的堵点痛点，从源头化解群众可能遇到的急事、难事、烦心事和群众反映的热点问题。(山东省临沂市沂水县高桥镇人大)