山东法制传媒网：（刘思维）近日，沂南县界湖街道卧龙山社区收到“12345?沂南首发”热线工单，某小区业主反映家中北侧卧室西北角渗水发霉，请求社区帮助维修。接到反映后，社区工作人员会同开发商、物业公司第一时间上门查看，经查上层露台防水正常，外墙墙漆完整，墙体无裂缝，并非房屋质量和外墙渗水造成。

 

　　街道人大代表马永杰主任表示，现在正是雨季，涉及到民生问题，一定要重视。社区书记马上安排社区工作人员仔细查看墙面受损情况，分析造成原因，发现该户居民有汗蒸习惯，在该房间安装了家用桑拿汗蒸集成房，湿气较重，且房屋墙面未做墙面防潮隔热处理，蒸汽在该处冷凝形成水滴造成了墙体发霉，来电人对该卧室改变用途造成房顶墙面损坏的原因表示认同。

 

　　社区对工单进行了办结处理，工单办结后，来电人联系社区表示房屋需做部分保温处理，需协调邻居支持且需要花费部分费用，请求帮忙协调。马永杰主任到现场进行督办并表示，“工单虽然办结了，但问题并未解决，我们心里的石头始终没有落下。”在经过协商，马主任和社区网格支部书记从其他小区物业服务公司协调捐赠了防漏保温材料一宗，社区工作人员一齐上手，帮来电人做了房屋保温防水，来电人对处理结果非常满意，也向一心为民的人大代表和社区工作人员们竖起了大拇指。

 

　　马主任表示，我们在基层工作要牢记“民生无小事，枝叶总关情”的理念，把群众的呼声作为第一信号，把群众的满意作为第一标准，把承办的每一个热线工单作为联系服务群众、宣传引导群众、组织凝聚群众的载体。要通过建立台账、分类交办、限时办结，督促承办单位第一时间接单响应、第一时间电话联系或见面、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访，力求问题解决、群众满意。

 

　　“群众诉求无小事，为民服务零距离”。在推动12345热线接诉即办的同时，坚持心向下沉、脚向下走、力向下使，带头深入网格、社区，将诉求办理向群众身边延伸，与群众面对面、零距离交流，通过晓之以理、明之以法、立之以信，打开群众心结、化解群众诉求，变“群众找”为“主动帮”、变“民忧”为“民乐”。（沂南县界湖街道）