山东法制传媒网：（吴彤 赵建超 沈克超）崔行仁，今年66岁，是一名中共党员，2021年7月从事专职人民调解员工作，至今已经有2年的时间。这两年，他从一个调解工作的“门外汉”，迅速成长为一名行家里手，他始终用“热心”“细心”“耐心”进行调解，全力维护辖区社会和谐稳定，受到当地干部群众的热烈好评和一致认可。

 

　　调解要“热心”。“热心”，指的是热爱调解工作，对待当事人要热情服务。只有拿真心才能换真心，只有“热心”调解，才能获得当事人的认可和信任。崔行仁一直是一个热心肠的人，从事专职人民调解员工作前，他就当了多年的村干部，谁家有点家长里短的矛盾纠纷，他都会热心地帮忙进行处理。他经常说：“我就是一个‘爱管闲事’的人，能够帮到人家我感到很开心，感觉自己活得很有意义、很有价值。”从事专职人民调解员后，他从服务一个村居，变成了服务十几个村居，这十几个村居只要是发生了矛盾纠纷，他总会“热心”的进行调解。记得有一次，鱼山镇某村村民甲某，放羊经过路口时，乙某驾驶小汽车由西向东行驶，由于车速过快刹车刹不住，车辆闯入羊群中，造成三只羊死亡、一只羊的腿被轧断，两人因赔偿问题在马路上发生了纠纷，崔行仁出门办事，正好遇见这件事情，他主动上前进行了调解。崔行仁首先批评了乙某在乡村道路驾车车速过快的行为。随后，他告知甲某放羊经过马路时，应当注意避让车辆。通过向两人讲解道路交通事故赔偿和《民法典》中侵权责任的相关法律规定，促使两人达成赔偿协议，化解了这件矛盾纠纷。

 

　　调解要“细心”。“细心”指的是要善于观察，要学会从双方当事人的言谈举止中了解他们的心理状态。在调解过程中，由于大多数的当事人往往只会述说对自己有利的事实，对于其他事实，经常找各种借口搪塞推诿。这时，只有耐心观察，从多方渠道了解事情经过，才能掌握更多调解主动权，从而公平、公正的开展调解工作，促使双方当事人回到解决纠纷的正确轨道上，达到预期的调解效果。

 

　　调解要“耐心”。“耐心”指两个方面，一方面是对于崔行仁本身来说，他一开始从事调解工作时，由于文化知识水平有限，缺少相应的理论知识支撑，有时候会显得力不从心。于是在这两年的时间里，他经常抽出时间，通过向司法所工作人员和法律顾问请教以及加强自学等方式，学习人民调解的工作方法与技巧、调解文书格式、制作以及相关关法律知识，不断提升自身的法治素养和调解业务能力。另一方面，“耐心”是指开展调解工作，往往要下笨功夫，很多事情不会一次性解决，需要长期进行调解。有一次，鱼山镇某村村民甲某和乙某因为树木遮阴的问题发生了矛盾纠纷。甲某认为邻居乙某栽种的树木对自己家造成遮阴影响，要求乙某去除院子里的树木，乙某坚持认为树木种在了自己家中，别人无权干涉，拒不去除树木。崔行仁因为这件事情奔波了大半年，前前后后跑了几十次。他通过多方面、多个人做乙某的思想工作，最终打动了乙某，乙某去除了树木。这件事情解决后，得到了甲某、乙某以及该村干部群众的热烈好评，大家纷纷表示，崔行仁是一名能够为群众办实事、解难题的优秀专职人民调解员。

 

　　崔行仁通过“三心”工作法，使自己迅速成为一名优秀的专职人民调解员。在工作中，他尽最大的努力将矛盾纠纷消灭在初始状态，化解在基层一线，不断提升了当地群众的法治获得感和幸福感，有力维护了辖区社会的和谐稳定。今后，他仍将继续奋斗在调解工作第一线，努力为法治鱼山、平安鱼山、和谐鱼山建设做出新的更大贡献。（山东东阿县司法局办公室）