把诊问脉纾难题望闻问切化纠纷：

　　山东省邹城市司法局凫山司法所开辟多元化矛盾纠纷调解新途径

 

　　山东法制传媒网：（唐瑞）“非常感谢司法所的工作人员在这么短的时间内解决了我们的诉求，帮助我们取得了人身损害赔偿，没有让我儿子白白受伤...”辖区居民甄某某将一面写有“尽职调解化纠纷，司法为民倾真情”的锦旗送到凫山司法所工作人员手中。

 

　　近年来，山东省邹城市司法局凫山司法所坚持和弘扬新时代“枫桥经验”，传承孟子“天时地利人和”的理念，全方位开展“人和”人民调解工作，结合自身工作实际，持续探索矛盾纠纷化解新途径。利用中医“望闻问切”的方式，为各类矛盾纠纷把诊问脉，找准症结、对症下药，从“情理法诉”多维度入手，全面做好群众工作，妥善化解各类矛盾纠纷，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

 

　　望：眼观六路查明“病源”

 

　　充分利用网格员、社区工作者、“五老人员”等工作力量，开展常态化矛盾纠纷摸排，倾听群众呼声，了解群众诉求，回应群众关切。紧盯家庭邻里、婚姻情感、合同劳资等重点领域和特定利益群体、重点人员，认真摸索研究各类矛盾纠纷的特点和发生规律，及时捕获苗头性、隐患性的矛盾纠纷，确保矛盾化解在萌芽状态。

 

　　家住某小区的张先生和楼上邻居王女士因漏水问题产生了纠纷，网格员走访得知后立即将情况上报司法所，在司法所的业务指导下及时介入、深入交流，并经司法所协调社区、辖区派出所、物业等相关部门和单位配合，最终将矛盾成功化解在网格中。

 

　　闻：耳听八方了解“病症”

 

　　以居民需求为导向，以发现问题、解决问题为核心，多渠道排查化解矛盾隐患，通过“12345”热线、网络信息平台等民意诉求收集渠道，及时准确了解群众诉求，倾听群众心声。在日常调解工作中，耐心听取矛盾纠纷双方陈述，及时弄清纠纷发生原因、经过，为化解矛盾纠纷奠定基础。

 

　　6月30日，“12345”热线接到了辖区居民王女士和董女士的来电。据了解，王女士和董女士的车辆被楼上掉落的太阳能部件砸坏，因赔偿问题存在异议申请政府介入解决。

 

　　司法所收集到相关信息后，迅速介入调解，第一时间弄清事情发生的经过，耐心倾听两位女士的诉求，从法律层面上为当事人提供相关维权依据，并提出切实可行的解决方案。在司法所的调解下，一场纠纷圆满解决。

 

　　问：巧妙追问找准“病因”

 

　　善于把握沟通时机，运用群众熟悉的语言、乐于接受的方法与当事人进行交流，巧妙追问，引导群众说出心里话，真正了解群众需求，找准问题症结所在。

 

　　近日，凫山司法所调解员在走访时了解到，辖区某居民因工伤一事与某公司产生矛盾。调解员将双方当事人约到“人和”调解室，采用“背对背”调解的方式，分别与当事人释法明理，耐心细致地为双方当事人算“经济账”与“法律账”。经过调解员多次耐心、细致的疏导沟通，双方当事人终于达成一致意见，签订调解协议并当场支付了赔偿款。

 

　　切：对症下药解决“顽疾”

 

　　在弄清纠纷起因、事实的基础上，及时作出分析研判，找准矛盾纠纷的症结，从当事人情感的关注点切入、从问题的困惑点切入、从利益的需求点切入，因案施策、对症下药，从“情理法诉”多维度入手，妥善化解矛盾纠纷。2023年以来，在凫山司法所的参与下，多起矛盾纠纷疑难案件、积案得到了高效化解，有效提升了社会矛盾纠纷化解质量及群众对社会治理的满意度和认可度。

 

　　下一步，凫山司法所将继续整合各方力量建立专业矛盾纠纷调处队伍，结合实际不断创新矛盾纠纷调处做法，构建多元化、精细化的“一站式”矛盾纠纷调处机制，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层，夯实社会稳定基础。（山东省邹城市司法局凫山司法所）