山东法制传媒网：（张雷）“12345·临沂首发”是政府和群众之间的“连心线”，网格员利用“铁脚板”成为基层联系群众的“纽带”。山东省临沂市圈里乡坚持党建引领，建立“一站式”矛盾调解中、探索“乡镇吹哨、部门报到”机制等举措，通过“12345·临沂首发+网格化+110”联办模式，让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接，实现网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解，做到“件件有回音，桩桩有落实”，让基层治理触角更灵敏、服务群众网络更稳固。

 

　　接诉联办解民忧

 

　　圈里乡将16个社区划分成70个网格，每个网格配备专职网格员，做好信息采报、矛盾化解、治安防范等工作。实现网格员日常巡查轨迹可查、派发工作任务全流程可控。干部有了自己的“责任田”，为民服务意识增强，服务质量不断提高。

 

　　今年初，圈里乡制定《“12345”市民服务热线工单办理工作规则》，12345专干通过网格系统，及时将工单派发给70个网格。网格员采取核实、解决、反馈的流程展开工作，充分发挥人熟、地熟、情况熟的“三熟”优势，将一件件群众的急难愁盼事情在网格内解决，提高热线工单的办理质量和群众满意度。

 

　　据统计，自推行“12345·临沂首发+网格化+110”模式以来，圈里乡受理群众诉求工单1896件，政务热线办理情况排名位居全县前列，满意率97%以上。每周对热线工单的办理情况进行通报和排名，建立分工明确、运转有序、监管有力的工作机制，形成覆盖全乡、协调互动、保障有力的政府公共服务体系，及时、准确、高效地为群众释疑解惑和排忧解难。

 

　　保障民生，服务有温度

 

　　“12345·临沂首发+网格化+110”的新模式，让应付变应用，显著提升了网格化治理服务效能，让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接，巧解了民生大小事，实现了网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解，小事不出村，大事不出镇，做到了“件件有回音，桩桩有落实”，有效延伸了政务服务距离，真正打通了服务群众的“最后一米”，让服务管理更有温度。

 

　　圈里乡负责人介绍，通过“12345·临沂首发+网格化+110”联办模式，加大线上督查和线下实查力度，实行“一般工单网格办、复杂工单社区办、疑难工单协同办”，实现“接诉即办、未诉先办、一起来办”的格局，保障工作及时推行到位，为辖区内的居民、商户提供主动、高效、有针对性的服务，从而提高公共服务的效率。（山东省临沂市圈里乡）