山东法制传媒网：（王芳）为进一步发挥12345政府服务便民热线“听民意，察民情，解民怨，纳民意”作用，近年来，山东省临沂市沂水县夏蔚镇坚持“群众利益无小事”原则，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，扎实做好12345政府服务便民热线工作，全力解决群众诉求。

 

　　2月8日上午9点，夏蔚镇召开落实书记任刚关于12345工作讲话精神及工作部署专题会议。党委中层正职以上机关干部、双管单位负责人、51个行政村支部书记全部参加会议。会上，党委书记认真传达市委书记任刚讲话精神，并对下步工作作出重要部署。

 

　　镇主要领导强调要高度重视12345政府服务便民热线工作的办理情况，突出“12345·临沂首发”这一抓手，以“反映过一次、无需再反映、一次办好”为工作标准，以“群众满意度提升、信访下降、舆情下降”为外在评价依据，不断强化规范热线运行管理，进一步完善热线管理机制，全面推行接诉急办，采用“受理，派发，处理，跟踪，反馈，督办”闭环管理模式，全面提升服务形象。

 

　　会后，参会人员纷纷表示：“12345政府服务便民热线工作，确实是群众生活晴雨表，只要是合理的及时办理解决，不合理的做好解释说明工作”，全力解决好群众诉求。（山东省临沂市沂水县夏蔚镇）