山东法制传媒网：（高清照）“好的，我明白了，也谢谢你们费时费力的操心，我只要知道家里很好，我也在外安心工作，也算是为‘抗疫’做贡献了......”说这话的正是湖头镇城石村的庄某。

 

　　而前几日，庄某还因返乡问题与本村社会事务员路某发生了激烈的争执。山东省临沂市沂南县湖头镇人民调解委员会接到城石村调委会申请后，开启了一场别开生面的“线上线下”双模式调解。

 

　　通过了解得知，庄某一直在外四处跑物流的庄某好久没有回家了，想回家看看，但看到村里微信群中要求提前报备，便向本村社会事务员路某打电话说明自己返乡的意愿。路某就此说明了现在疫情防控期间的政策要求，非必要不返乡，确需返乡需要提前查看疫苗接种记录、行程码以及核酸检测情况等，庄某现在显示的核酸检测记录是四天前的，如果回家需要携带48小时以内的核酸检测证明......路某话还没说完，庄某就生气的说自己的家想回就回，谁也管不着，并表示路某就是故意刁难自己，要向上级投诉路某。双方因此在电话中争吵起来。

 

　　了解情况后，为防止双方矛盾进一步激化，镇专职调解员李菊、孙兴玲第一时间到达城石村与路某进行交流，路某表示自己可以理解庄某想回家的心情，自己只是如实的想把政策解释清楚，并没有刻意为难，只是庄某说话太难听了，我才会生气说不让他回来的。了解完路某的情况，李菊和孙兴玲便心中有数了。她们没有直接给庄某打电话，而是来到庄某的家中，与庄某的妻子肖某进行交流、了解庄某迫切想回家的原因，肖某表示路某自过完年一直在外地跑物流，很久没有回家了，现在疫情严重，比较担心家里人，想回家看看。肖某说：“我们本意是按照要求提前报备，但是路某的解释明显就像刁难人的样子，后面还说一些难听的话，我们不能接受。”面对肖某的坚决和气愤，调解员动之以情、晓之以理，从国家政策到如今的疫情发展状态，从本村村民的健康安全到庄某在外开车的安全进行详细的解说，并以拉家常的方式，暖心的提醒“庄某在外开大车本身就很辛苦，如果再因为这点事情生气，影响开车的注意力就太危险了。作为在后方照顾家的妻子，宽慰丈夫要比怂恿丈夫冲动做事要好得多，家人平安，邻里和谐才是最重要的”。面对真心愿意为庄某、路某调解的李菊、孙兴玲，肖某表示自己也不是不讲理的人，自己会劝说丈夫服从政策要求，如果回家就按规定进行核酸检测。

 

　　有了肖某的这番话，两名调解员感觉心里的石头也一下落地了。为了接下来更好的与庄某沟通，调解员李菊主动加上庄某微信，通过视频通话的方式与庄某进行了沟通，调解员对庄某在外辛苦工作进行了慰问，同时对返乡需要准备的核酸检测证明这件事进行了再次解释，并说明了庄某家中的情况，让庄某在外放心，专心工作不用惦念家中。村内严格执行上级疫情防控相关政策要求，坚决做好外防输入工作。疫情防控需要全民参与，共同“抗疫”，打赢这场病毒战。最后庄某表示自己也是一时冲动才会口不择言，现在通过调解员和妻子的劝说也想通了，只要家人平安健康自己就放心了，现在疫情严重，自己也不回家给政府添麻烦了，等过段时间需要回家着再报备。最后还向两名调解员表示了感谢，同时让调解员替自己向路某说一声“对不起”，自己如果回家一定提前报备按要求做好核酸检测。

 

　　历时两天，三次电话二次视频终于化干戈为玉帛，庄某、路某两人也通过电话表示和好。

 

　　这或许是一件看起来毫不起眼的纠纷，但是，如果处理不好既影响疫情防控工作的开展，还会为庄某、路某以后的相处留下隐患。将矛盾化解在源头，将工作做进老百姓的心里一直是湖头司法所开展工作的宗旨，此次开展“线上线下”调解双模式，既是疫情防控特殊条件下的尝试，更打开了调解工作的新思路。未来，湖头司法所将积极探索更多渠道，更多样化的矛盾纠纷化解机制，为平安湖头建设贡献司法行政力量。（山东省临沂市沂南县司法局湖头司法所）