山东法制传媒网讯：（范成业 段绪刚)“大妹子，这事儿怨我，我说话太冲了!”“老板，我也做得不对，没有站在你的角度想问题。”经过半个小时的调解，饭店老板与游客最终握手言和，调解员脸上露出了欣慰的笑容。这是发生在山东青岛市崂山区港东渔码头特色调解室里的一幕。

 

　　港东社区位于王哥庄街道东部沿海，社区居民祖祖辈辈以出海打渔为生。近几年，按照上级关于产业转型生级的安排，社区投入大量资金打造了一条以海鲜零售、餐饮服务和休闲娱乐为一体的特色渔码头。随着渔码头的发展，流动人口日益增多，社情复杂，矛盾纠纷突出。崂山区司法局王哥庄司法所立足矛盾纠纷多元化解体系建设，不断探索人民调解工作的新思路、新方法，通过充分地调查和研究，因地制宜、因势利导,指导社区于2017年6月在港东码头建立了“渔码头特色调解室”。

 

　　港东渔码头特色调解室现有专职工作人员5名，分别是港东社区调委会工作人员3名和社区法律顾问2名。调解室面积20余平方米，其中调解区利用墙体绘制了“万事和为贵，有理让三分”的调解宣传标语，并将司法日常规范制度整理上墙，同时为特色调解室配备了整洁的办公桌椅，利用贴心的规劝标语和日常制度营造出一个法治、德教融和于一体的温馨调解环境。在办公区域，为第一时间解决群众诉求，特色调解室还开通了24小时诉求热线，将工作人员的联系方式向群众公开，免费解答法律咨询。除专职调解员外，调解室还选聘知法懂法、有一定文化、政策水平及丰富调解经验的老干部参与矛盾纠纷调解。借助他们熟悉乡情民情亲情的优势，通过“温情疗法”使当事人在平静、平和的气氛中沟通心灵、消除隔阂，把矛盾纠纷苗头化解于无形之中，达到“便民、高效、维稳”的社会效果。

 

　　港东渔码头特色调解室自成立以来，共调解各类矛盾纠纷数20起，为化解渔码头各类矛盾纠纷提供了一个平等沟通、和谐对话、公平公正的第三方平台，这对积极有效化解该行业内矛盾纠纷，维护各行业、各群体的合法权益，促进和谐劳动关系起到积极的促进作用。使渔业、消费、维权等纠纷在发生地得到及时有效地处理，做到矛盾纠纷不扩大、不上交，从而大大的提高了调解的成功率，真正切切为群众提供了一个讲理说法、化解矛盾的良好平台。（青岛市崂山区司法局）