山东法制传媒网：（庞喜鹏 李巍然）近年来，山东省济宁市汶上县人社局紧紧围绕重点中心工作，坚持抓思想共识聚合力，抓服务快办提效能，抓服务评价转作风，全县人社系统行风建设取得积极成效。

 

　　一是坚持系统思维，统筹推进行风建设。先后印发《行风建设专项行动工作方案》《行风政风建设“双十双百”工程实施方案》等，对行风建设坚持常抓长抓。启动实施《深化“放管服”改革优化营商环境三年行动计划》，制定了6大类22项务实举措，以解决人社业务堵点、卡点、难点、痛点等问题。积极开展行风建设主题教育，借助“两会一课”“微型党课”活动，认真学习党章党规、行风建设要求，干部职工组织观念和规矩意识显著增强。在办公区、会议室建设廉政文化墙，弘扬清廉新风尚。

 

　　二是坚持流程再造，构建服务标准体系。积极推进政务服务标准化建设，全面推行分类综合柜员制，业务前台统一受理、后台分工协作，95.8%的服务事项实现“一次办好”，人社政务好评率保持99.8%以上。率先开展“无证明”“无申请”“无障碍”业务，97项业务实现“无证明”“无申请”办理。全面推行人社领域告知承诺制，该项工作被省人社厅列为试点。企业招工、高校毕业生就业、职工退休、人才服务等，按照同一流程提交“一套材料”，实现“一次办好”。打包事项涉及事项多、部门多、情况较为复杂的，本着“先易后难”“先内后外”原则，分步分批落实。

 

　　三是坚持服务创新，推动工作提质增效。作为全国首批部级联系点，深入实施人社服务快办行动，实现了10个“一件事”打包办和20个以上高频事项提速办，27项业务全省通办、33项业务跨省通办。扎实开展人社服务就近办专项行动，不断加强“政银合作”，形成以人社自主经办为主体，相关机构合作经办为补充的“一干多支”网点化服务格局。实施人社政策“敲门”行动，成立人社服务专员队伍，先后组织开展“两送一问”、社保政策集中宣传、社保参保扩面、人社政策送基层、助企攀登等系列专项活动，提高了人社政策知晓率。

 

　　四是坚持需求导向，增强群众办事体验。坚持数字赋能。深入实施人社信息化便民服务创新提升行动，开展社会保障卡“一卡通”创新应用，实现了全数据共享、全服务上网、全业务用卡。深入开展业务技能练兵比武，“日日学、周周练、月月比”贯穿全年，融入日常、化为习惯，学政策、钻业务、强技能、优服务蔚然成风。常态化开展“人社干部走流程”活动，打通政策落实和经办服务中的“难点、堵点、痛点”。坚持问题导向，在窗口各服务岗位、服务环节建立“好差评”制度，形成了评价、反馈、整改、监督“四个环节”全流程衔接，政务服务质效大幅提升。（山东省济宁市汶上县人社局）