山东法制传媒网新疆：（张育才 周荣杰）2016年，新疆青河县人民法院开通了12368人工语音服务平台，为群众提供诉讼服务、案件查询等服务项目。同年，青河法院也正式运行该热线服务平台。三年来，青河法院服务诉讼群众上万人，截止2019年12月21日，共接听公众来电9258个，其中案件查询7844件，提供诉讼咨询1085件，联系法官162次，这是青河法院落实“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题的宗旨，推行司法公开，切实回应群众新要求、新期待的又一有力举措。该热线的开通，对青河法院打造诉讼服务大厅、诉讼服务网络、12368诉讼服务平台“三位一体”诉讼服务格局，丰富诉讼服务内容，具有重要意义。

 

　　近年来，青河法院的案件数量急剧上升，法官的工作量日趋饱和，而案件的审理难度也进一步加大，传统的诉讼服务方式已不能满足群众的要求。12368人工语音服务平台的推出，为群众快捷便利地提供各类诉讼信息服务。切实通过人工语音方式为社会公众和当事人提供了全方位、一站式的诉讼服务。

 

　　12368热线可对案件参与人和群众提供诉讼服务。该热线通过自助语音查询和人工语音服务的方式，提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报和意见建议等服务。其中，人工服务时间为工作日的10时至20时，其余时间提供语音自助服务。案件参与人或当事人只需拨打12368，根据语音提示青河法院请拨7操作即可，具有较强的便民性、即时性、经济性特点，有利于加强社会公众对人民法院工作的监督，搭建人民群众与法院沟通的桥梁。为当事人提供更为迅速、便捷，跨地域、无时差的诉讼服务。（新疆青河县人民法院）