山东法制传媒网：（张称）为进一步提升出窗口服务水平，强化窗口工作人员服务意识、提高服务质量，新疆阿克苏地区政务服务大厅在规范化服务的基础上开展“微笑服务”活动，让微笑露出来、让办证快起来、让窗口亮起来，让群众赞起来，着力打造为民服务满意的窗口。

 

　　强化服务意识。牢固树立“以人为本、以民为本”的公仆意识，进一步完善窗口服务标准，制定窗口文明接待标准:常用文明用语、明确禁止行为等规范，做到文明用语，行为举止、言辞谈吐规范化，态度温和、礼貌，服务热情周到，把微笑服务植入工作人员的心中。

 

　　严格执行工作制度。为使窗口工作更加规范，要求窗口工作人员做到“微笑多一点，业务精一点，借口少一点，工作细一点，嘴巴甜一点，爱心多一点;同时，为确保工作实效性，测试办理业务速度，激发业务能力水平的提高。

 

　　强化业务培训。窗口工作人员常态化开展岗位练兵，统一组织学习各项便民措施，熟练掌握法律法规、受理流程，回答问题注意要点和宣传口径。做到受理资料“一手清”、“一口清”，网上查询信息不出差，缩短办证时间，提高办事效率，切实提高业务能力，落实各项措施不走样。（新疆阿克苏地区行政服务中心）