山东法制传媒网：（程博）为进一步践行全心全意为人民服务宗旨。近日，阿克苏边境管理支队窗口采取三项措施力推便民服务，不断促进窗口服务效能提档升级。

 

　　一、改进服务方式，提高群众满意度。常态化组织窗口开展培训，积极改进服务态度，提高服务质量和效率，融治群众关系，在态度上和蔼可亲，在理念上以民为本，对咨询业务相关事宜的群众，一次性告知必备的条件、程序和应提供的材料，耐心、细致、微笑、文明解答，切实做到“最多跑一次”，真正为群众“办好事、办实事”。

 

　　二、丰富宣传方式，推进网上办理。窗口人员利用帮办、代办，发放业务宣传手册、办理须知单，积极向窗口群众耐心讲解事项办理的流程、所需材料、注意事项和“放管服”改革新举措，通过宣传引导群众电话咨询、网上办、预约办、急事急办，确保放管服措施落实落地。

 

　　三、倾听群众声音，解决群众困难。擦“亮”服务门面以提高人民群众的满意度为出发点，坚持“群众利益无小事”工作理念，定期对业务办理当事人进行电话抽查回访，符合条件的及时办理，不符合条件的一律做好解释工作，用优质高效的工作效率满足群众的需求，进一步提升群众满意度。充分考虑弱势群体的现实需求，针对老年群众，提供“帮办代跑”服务，对残疾人等特殊困难的群众，联系社区人员上门服务，试行“特事特办”，切实做到想群众之所想、急群众及所需。(新疆阿克苏边境管理支队)