山东法制传媒网：（彭杰）为进一步提升“我为群众办实事”能力，方便群众办理公安业务，近日，阿克苏地区公安局窗口坚持以“规范+满意”为工作标准，以服务人民为宗旨、以制度落实为基础、以素质提升为抓手、以内外监督为关键，从点滴做起，从细节入手，不断增强服务意识、完善服务举措、提升服务效能，努力打造户籍窗口服务新形象。

 

　　一、政策落实到位。刚性落实业务办理相关规定，理清民辅警工作职责范围，严格落实一次性告知制度和“一站式受理、一站式服务”模式，业务“一次办好”、咨询“一次告知”，坚决杜绝因窗口工作人员答复不清造成的手续不齐，甚至群众来回奔波的现象，做到容缺审批，加快办理，全力推进群众“零跑腿”，切实做到“最多跑一次”。

 

　　二、服务群众到位。为进一步提升服务质量，服务窗口提供便民利民服务，如桌椅、笔墨、老花镜、饮水机、各类药品、轮椅等便民服务用品一应俱全。与此同时，规范窗口卫生环境，保持业务窗口的整洁明亮，确保电脑、打印机、等候区座椅等窗口便民设施齐全，运行良好。

 

　　三、业务宣传到位。坚持规范服务不缺位，便民服务无距离，积极推行“新疆公安微警务”网上业务，依托志愿服务、微信群答疑等多种形式，“线上线下”宣传公安业务知识，让群众了解各类户籍业务所需材料以及办理流程，并广泛征求群众对各项业务办理工作的意见和建议，及时改进工作方法，让便民利民服务措施落到实处。同时，在服务大厅醒目位置公开户籍民警联络方式、服务项目、办事依据、工作流程、办理时限、收费标准、收费依据等情况，最大限度地方便群众办事和接受群众监督。（新疆阿克苏地区政务服务中心）