山东法制传媒网：（高文凤）“现在来大厅办业务，不用几个窗口来回跑，自己只需要在材料上签个名，其他都有工作人员全程帮办代办，真是太方便了！”完成了许可证和营业执照设立的李先生由衷感叹道。

 

　　近日，在山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务大厅，办事人李先生通过“一窗受理”窗口进行营业执照和食品经营许可证设立业务。窗口工作人员热情地为他提供“一窗受理”+“帮办代办”服务，在工作人员的指导下，按照最新的“一窗受理、一链办结”等业务办理流程，不出一个小时，营业执照和食品经营许可证就交到了李先生手中。

 

　　为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，有效破解“办事难、办事繁、办事慢”的难题，打通服务企业群众的“最后一公里”，沂水县崔家峪镇便民服务大厅按照全生命周期要求优化布局、加快改革，推行“一窗受理”+“帮办代办”服务模式。

 

　　通过设立服务专区，配备综合素质高、业务能力强的帮办代办员等方式，为企业群众提供“一对一”贴心代办帮办服务，同时建立工作台账制度，实行清单化管理，规范事中服务、加强事后总结，确保帮办代办工作追溯有痕、分析有据。

 

　　除此之外，为进一步提升业务能力和审批效率，还定期对“一窗受理”窗口工作人员进行集中培训，不断提升服务意识、业务水平和协调能力，实现工作人员由“专科”到“全能”、窗口服务由“单一型”向“综合型”的转变。

 

　　下一步，沂水县崔家峪镇将继续巩固扩大“一窗受理”覆盖面，拓宽“一窗受理”服务范围，将无差别“一窗受理”和全领域“帮办代办”有机结合，真正打通政务服务“最后一公里”，提升办事群众的体验感、幸福感和满意度。（山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务中心）