山东法制传媒网：（葛双溪）新疆维吾尔自治区阿克苏地区温宿县高度重视便民服务热线工作，坚持把便民服务热线作为群众与疫情防控工作之间的连心桥，抓好热线接听、办理、反馈、评价等环节，突出做好封闭式防控期间群众医疗救助工作，切实解决群众就医诉求，保障群众生命财产安全。

 

　　畅通救治渠道，方便群众就医。坚持实行24小时便民热线服务，切实畅通便民渠道，方便群众办事咨询，形成县乡村三级热线矩阵合力。8月12日群众服务热线反映“危重孕妇吾尔尼沙·阿布迪孜停经40+5周，腹部不适，急需就医”，为争取时间，指挥部第一时间对接安排社区车辆，点对点接送至县医院进行急诊，经会诊，评估诊断为橙色，因县妇幼保健院条件有限，果断申请并转院至上级地区第一人民医院，确保群众反映问题件件有人管，事事有回音，用心用情用力切实解决群众反映问题。

 

　　逐级会诊救治，实行销号管理。由医疗救治组牵头，分类转办群众诉求，实行销号管理，及时回访跟进，做到问题转办闭环管理。8月11日，群众服务热线反映“危重患者李小林因胸闷、胸痛3小时，急需赴医院就医”，医疗救治组接热线后，立即电话派出120急救车，第一时间送往县医院，经县医院心电图检测，心血管内科会诊初步诊断为急性心肌梗死，并与地区人民医院心内一科刘刚主任远程会诊，果断申请并转院至上级医院，完善“冠脉造影+PCI术”，目前患者心率稳定，病情稳定，已健康出院。

 

　　急群众之所急，服务群众满意。针对群众热线电话反映的核酸检测结果未能及时反馈的问题，及时为群众做出解答，纾解群众的急切心情，赢得群众的支持与理解。8月14日，群众服务热线来电，家住吐木秀克镇的陈女士反映其8月12日晨07：00做的核酸检测结果未能在国务院客户端查询到，因其近期急于准备返回西安市，需要尽快拿到检测报告。接电后县医疗救治组现场联系县医院，并及时为群众反馈了核酸检测报告，并解释近期全县全覆盖式开展核酸检测，核酸检测量骤增，检测结果为未能及时上传国务院客户端，得到群众理解和支持。

 

　　温宿县坚决贯彻治病救人，人民至上理念理念，坚持问题导向，查漏洞、补短板，及时解决群众反映问题，全面做好医疗服务保障，点对点接送出院患者机制，耐心细致服务好医疗救治人员。进一步加快核酸、双抗检测覆盖率和结果反馈，为群众离疆就学、就医提供必要的医学证明，切实解决群众热线反映各类问题。8月10日以来，共接听群众热线142件，转办140条，办结135条，其中群众困难诉求123件，限时解决120条，群众诉求办结率达到97.6%，医疗救助问题咨询8件，解决诉求8件，办结率达100%。（中共温宿县委宣传部）