山东法制传媒网：（冯永华）今年以来，山东省莘县公安局交管大队车管所坚持以群众需求为导向，创新实施“温情+惠民”服务模式，擦亮“您的事我来办”车管服务品牌，推动车驾管工作高效发展，努力打造车驾管服务新标杆。据统计，截至目前，车管所办理驾驶证换证业务1100余笔、核发机动车免检合格标志200余笔，发送提醒短信3000余条，电话服务群众1.3万余次，解答群众咨询1.1万余次，群众满意度持续提升。

 

    构建主动服务体系

 

    莘县车管所建立“人工代码筛查+台账动态管理”工作机制，推动线上线下深度融合、数据赋能精准监管，定期梳理驾驶证期满换证、超龄注销、延期换证等高频业务即将到期驾驶人信息，分类建立台账，动态更新信息，同步开展一对一电话提醒。驾驶人可就近选择警务站、乡镇交管服务站、邮政网点办理业务，在邮政网点还可选择将证件邮寄到家。

 

    对于车辆免检、驾驶证临期等高频业务，车管所精准提醒，实行视频办、延期办、上门办等多元化服务。针对电话不通、号码变更等情况，工作人员通过筛查交通违法记录、关联车牌号、调取机动车登记信息等方式，获取当事人联系方式，确保不漏一人，从“群众上门申请”转变为“主动提醒服务”。

 

    提升群众办事体验

 

    莘县车管所以流程再造推动服务升级，在车管所服务大厅设立警官服务台，公示标准化流程图，精心设计群众接待、业务咨询、引导分流、业务办理、应急处置、投诉处理六大服务流程。他们以减负提速为目标，全面优化业务办理流程，改善窗口服务模式，实行延时服务工作制度；对已取号群众到下班时间仍未办完业务的，窗口启动延时服务，直到办结所有业务；开设企业“绿色通道”和批量业务专窗，提高企业批量业务的办理效率。

 

    针对业务高峰期群众排队等待时间长的问题，车管所设立“潮汐窗口”，导办人员根据实时排队情况动态调配窗口资源，深化“一窗通办”优化服务，推动驾驶证、机动车业务深度融合，做到“忙时增窗、闲时合并”，确保服务资源高效利用。“潮汐窗口”启用后，群众平均等待时间缩短近50%。

 

    同时，车管所加强软硬件基础保障，全面推行国产小客车新车上牌“一件事”服务，优化新车登记流程，规范办理注册登记业务，将车辆查验、缴税、购买保险、选号、号牌邮寄等环节集成至“交管12123”App一站式办理，实现了足不出户、轻松拿牌。

 

    持续推动服务升级

 

    莘县车管所将柔性执法、暖心服务、高效便民贯穿车驾管工作全过程，全力破解民生难题、提升服务质效。他们推行“无预约立即办”服务模式，建立效率、质量、体验评估机制，围绕业务办理时长、办理准确率、群众满意度等核心指标，健全服务回访闭环机制。车管所对“主动办”服务开展常态化跟踪评估，通过数据分析和群众反馈相结合的方式，优化服务流程、完善服务标准，畅通群众诉求反馈渠道，形成“服务—反馈—改进—提升”良性循环，对群众反映的问题立行立改、闭环整改。

 

    车管所强化作风建设，围绕业务新规、系统操作、服务礼仪、应急处置开展精准化培训，严格执行窗口工作人员工作规范，落实服务标准、礼仪规范和工作纪律。他们还常态化开展“每周一学、每月一考”岗位练兵，培育全科型、专业型业务能手。（山东省莘县公安局交管大队车管所）