山东法制传媒网：“让数据多跑路，让群众少等待。”近年来，山东省济宁市公安局车辆管理所坚持以群众需求为导向，以惠民利企为目标，聚焦车驾管业务痛点、难点、堵点，推出一系列便民利民举措，从“办事窗口”到“百姓家门口”，从“常规服务”到“精准赋能”，用实打实的行动，让群众办事更贴心、企业经营更舒心，全力书写车管服务民生答卷。

 

    优化流程便捷办理“一站式”。自2025年7月起，济宁市公安局车辆管理所创新推行公安便民服务“集约办”模式，打破警种壁垒，将补换领驾驶证、免检车申领检验标志、变更联系方式等10项高频车驾管业务下放至54个派出所，让群众实现“就近一次性”办结，大幅缩短办事距离与时间成本。在此基础上，服务内容持续扩容，目前试点派出所已实现户籍、车驾管、出入境等三大类近90项群众高频办理事项的“一站式”服务。其中，在济宁市公安局任城分局渔山派出所引入“体检自助一体机”，通过5G专网与指定医院系统实时互联，群众可完成“现场体检+当场制证+立等可取”全流程服务，补办驾驶证全程耗时不到5分钟，体检费用也从40元优惠至25元，既提升了服务效率，又减轻了群众负担。该模式运行以来，全市已累计办理相关车驾管业务2万余笔，日均服务群众超200人次，用高效与实惠让便民服务既有速度更有温度。

 

    为进一步延伸服务触角，2023年10月，济宁市公安局车辆管理所深耕“警医邮”协同服务模式，在全市建成168家便民服务网点，实现辖区乡镇100%全覆盖，构建起覆盖城乡的密集服务网络。在“警医邮”便民服务点，群众可办理驾驶证、机动车等4大类16项车驾管业务，同步享受体检、拍照、换证和邮寄等“一站式”便捷服务，让群众在家门口就能轻松办结相关业务，打通交管服务“最后一公里”。截至目前，“警医邮”网点已累计办理车驾管业务6万余笔，解答群众咨询超1万次。

 

    顺应民意错时服务“不打烊”。济宁市公安局车辆管理所在主城区车管所及部分机动车登记服务站推出“线下星期六”便民服务模式，打破传统办公时间限制，周末开放业务办理窗口，让群众在休息时间也能正常办理各类车驾管业务，实现“办事不误工、服务不打烊”，切实解决了群众办事“时间冲突”的困扰。截至目前，“线下星期六”便民服务已累计办理各类车驾管业务5万余笔，服务群众超6.6万人次、企业8000多家。

 

    不仅如此，济宁市公安局车辆管理所持续优化受理、预约、考试、制证等驾考全流程服务，提供最大考试预约服务，根据约考谷峰规律合理调整考试计划，扩容考试供给，2025年全市各科目考试计划名额共投放343万余个，预约成功率达98.01%。同时，布局下沉考场，提供就近考场考试服务，持续推进考场规范化建设，全市小型汽车全科目考试覆盖72.73%的县级行政区，方便考生就近选择考场参考。为满足上班族驾考需求，车管所提供周末假期加考服务，坚持每周六常态化加考，在“五一”“十一”等假期开设驾考专场，近两年来，周末及节假日共组织考生考试超3.5万人。针对学生群体推出“青衿驾考·盛夏护航”等寒暑期专项服务，推行“最快约考、晨曦路考、暮色机考”等服务举措，2025年寒暑假高峰期考试人数超42万人，最大限度织密“错时高效、舒心驾考”服务网，全方位满足不同群体的驾考需求。

 

    靶向发力精准服务“定制化”。在济宁车公安局车辆管理所服务大厅，科学设置的“企服专窗”“绿色窗口”“急难业务处理窗口”三大便民通道，针对不同群体需求分类施策、精准服务，为企业、老弱病残孕及高层次人才等提供差异化、便捷化服务，推动服务从“标准化”向“精准化”升级。2025年以来，三个窗口累计处理各类疑难业务120余件，办理涉企业务超1.9万件，为80多家企业提供批量新车注册绿色通道，办理时限压缩50%以上，大幅提升企业办事效率。车管所用贴心服务赢得群众认可，收到表扬信、锦旗10余面。

 

    济宁市公安局车辆管理所围绕企业发展需求，推出一系列“定制化”服务举措，以优质服务助力企业高质量发展。针对企业批量新车注册、转移等业务，提供企业批量查验预约上门服务和车检“一件事”服务等，通过提前登记、错峰安排等方式优化业务流程，开通绿色通道，累计办理相关业务近千笔，精准破解企业办事痛点难点，提升业务办理效率。在机动车检验服务领域，进一步深化交管服务改革，落实全程免费代办等制度，创新推出车检“取钥匙”服务，车主只需将钥匙交给工作人员，即可全程等待办理完成。同时，推行周末检车和延时服务，整合公安、环保等部门检验业务，推动全市在用安全技术检验机构入驻“爱山东”App，实现车检业务线上预约、线下“一站式”办理，多维度优化流程，提升服务质效，切实解决车辆年审耗时长、多头跑等问题，用实际行动践行“数据多跑腿，群众少跑路”的服务理念。

 

    利民之事，丝发必兴。从优化服务流程到创新服务模式，从特色窗口分类服务到企业定制化服务举措，济宁市公安局车辆管理所始终以群众和企业需求为导向，用更贴心、更舒心、更高效的车管服务，在打通便民服务“最后一公里”的道路上写下生动注脚。（山东省济宁市公安局车辆管理所）