山东法制传媒网：近年来，山东省利津县公安局明集派出所郑家警务室坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足辖区实际，创新打造“善言良语蓝磨坊”特色纠纷化解品牌。该警务室配套落地公众监督、阳光执法、多元联调、闭环管控等全套工作机制，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。今年以来，辖区矛盾纠纷数同比下降32%，有效警情数同比下降27%。

 

    “三杯茶”调解促和谐

 

    今年5月，辖区群众高某和妻子林某闹起了离婚。郑家警务室民警接警后，第一时间将双方请进“蓝磨坊”调解室，安抚情绪，递上茶水让双方坐下慢慢说。待双方的情绪平复后，民警从“重组家庭不容易”切入，帮二人算清家庭账、亲情账，引导他们回顾共同生活的点滴。经民警耐心调解，双方当场和解，夫妻关系得以缓和。

 

    聚焦农村地区多发的矛盾纠纷，郑家警务室摒弃生硬说教式调解，打造温馨亲民、接地气的“蓝磨坊”调解室。民警辅警用乡土家常话、田间贴心语，先拉家常、再解心结，用乡音乡情拉近警民距离，平复群众激动情绪，从根源上避免矛盾纠纷激化升级。

 

    郑家警务室严守法律底线、讲明是非曲直、兼顾乡情冷暖，创新推行“三杯茶”柔性调解法。第一杯茶稳情绪消怒气、第二杯茶换位置懂包容、第三杯茶化矛盾达和解，做到小事当场解、难事全力调。

 

    “多方调”拧成一股绳

 

    今年4月，辖区群众郭某在某超市的装修过程中受伤，因赔偿问题与超市方产生纠纷。接到报警后，明集派出所民警迅速出警，同步推送郑家警务室和乡综治办、村委会，详细了解事发经过及双方诉求。随后，郑家警务室立即启动多元联调机制，联合村委会、司法所、专业律师及矛盾纠纷调解员等多方力量，在“蓝磨坊”调解室召开现场调解会，并邀请社会公众监督员全程参与见证。通过各方努力，矛盾纠纷得到化解。

 

    郑家警务室聘请辖区内的老党员担任专职社会公众监督员，全程参与复杂矛盾纠纷的调解，努力做到公正监督、客观评判，不偏袒、不护短。

 

    此外，郑家警务室严格落实“镜头执法、全程留痕”，在调解过程中，全程开启执法记录仪，将资料统一归档留存。同时，他们在各村推动成立由老党员、乡贤组成的“话事会”，努力做到日常纠纷“随手调”。一旦接到警情，派出所民警、警务室人员、村委会成员三方同步到场，实现“专业+社区+自治”力量第一时间集结。今年以来，“话事会”就地化解矛盾纠纷8起。

 

    “闭环管”筑牢平安堤

 

    今年3月，辖区群众刘某与张某因赡养老人问题发生纠纷。明集派出所民警第一时间控制局面，将相关各方请至“蓝磨坊”调解室，同步向乡综治办、村委会、警务室推送联动单。调解过程中，联合调解组向张某讲明赡养义务，结合乡风民俗引导各方换位思考。经耐心调解，张某当场同意承担赡养责任。事后，联合调解组两次回访确认赡养协议落实到位。

 

    明集派出所严格落实“派出所主防”职能，第一时间推送各类非警务纠纷、隐患警情至乡综治办、村委会、警务室，开展联动处置，实现“联合化、就地化、源头化”化解。他们严格落实定期回访机制，化解后定时跟进核查，确保矛盾化解、心结解开。今年以来，辖区矛盾纠纷联动化解率达94.5%。（山东省利津县公安局）