山东法制传媒网：夏庄东街有丽警，临沭公安好“枫警”。这是辖区群众对山东省临沭县公安局城里派出所政务大厅女民辅警的由衷赞美。这支由9名民辅警组成的“巾帼队伍”，以常年如一的优质服务，不断提升群众获得感与满意度，赢得“东街丽警”美誉，在临沭公安警营绽放出靓丽“警色”。

 

    强素质塑形象练就服务硬本领

 

    临沭县城区常住人口33万余人，城里派出所政务大厅承担全县40%的户政业务量，是临沂市管辖户籍人口最多的派出所政务大厅。这里日均接待群众二三百人次，高峰时段达400余人次。面对繁重的窗口服务任务，城里派出所坚持以素质提形象，全力推进政务服务窗口规范化建设。

 

    大厅民辅警深耕业务学习，苦练服务内功，练就群众咨询“一口清”的过硬本领。全体人员严守警容风纪、规范上下班纪律，以“有解思维”统领业务工作，将“群众少跑路，我们服好务”的理念转化为主动服务的实际行动。通过常态化岗位练兵，民辅警面对群众时，既能精准答出政策依据、熟练操作工作流程，更能以暖心服务和真诚笑脸赢得认可。“户政业务政策性强、更新快，服务范围也在不断拓展，我们只有持续学习充电，才能保证工作零差错，真正满足群众‘一次办好’需求。”辅警禚国英说道。

 

    创举措提质效暖心服务解民忧

 

    城里派出所政务大厅始终强化服务意识、转变工作作风，创新推出一系列便民举措，将服务触角延伸至群众心坎上。公开服务电话、推行延时服务、预约服务、上门服务等便民举措，让窗口办、网上办、自助办、容缺办理、特事特办等服务模式，既有速度更有温度。

 

    针对辖区300余个村街、单位的十几类近万卷纸质户籍档案查阅难题，服务大厅推进档案数字化加工，将档案录入“三室一体化”系统，实现群众快速查阅。为切实解决空巢老人、留守儿童、孤寡病残等特殊群体办事难题，民辅警创新特色服务模式，依托150余名基层网格警务员队伍，开展代办服务，涵盖身份证照片采集、户口本补领、户籍证明开具、送证上门等事项，让行动不便群众足不出户就能享受贴心服务。实行代办服务以来，已为450余名群众提供上门服务，收获群众广泛好评。

 

    立足新型城镇化加快、人口流动频繁的实际，派出所聚焦群众急难愁盼，优化办事流程，全力破解群众“多头跑”“折返跑”问题，纵深推进公安政务服务“一窗通办”“全程网办”“跨省通办”。在服务窗口，严格落实“材料齐全当即办、材料不全一次性告知、非核心材料容缺办”；整合户政、治安、禁毒、刑侦、高频交管等业务，实现“一窗通办”，一个窗口可办理100余项公安业务。2025年，累计办理出生登记1000余人、户口迁移3500余人，办理身份证2.5万余张。安排专人每日及时审核签发无犯罪记录证明、跨省户口迁移、异地出生申报等业务，全年审核1.6万余条。高效便捷的便民惠民服务，赢得辖区群众一致赞誉。（山东省临沭县公安局）