山东法制传媒网：一窗受理、“一网通办”，让数据多跑路、让群众少跑腿；上门服务、延时办理，用脚步丈量民情，以真心温暖民心。近年来，山东省淄博市公安局临淄分局不断深化公安行政管理服务改革，推动户政服务从“能办”到“好办”，从“快捷”到“有温度”，让一项项惠民举措落地生根、一件件民生实事更加温暖人心。

 

    为全面提升户政服务水平，临淄分局坚持“内强素质、外优服务”，以岗位练兵为抓手，持续练就为民服务的“硬本领”。临淄分局户政部门常态化开展“岗位练兵、业务比武”活动，营造出比学赶超的浓厚氛围。

 

    户政民警辅警常态化学习户籍管理法律法规和最新政策文件，力求做到业务知识“一口清”、政策依据“问不倒”。同时，聚焦身份证办理、户口迁移、居住证申领等高频事项，临淄分局户政部门组织开展情景模拟与系统操作竞赛，全面提升材料审核、疑难处置和信息化应用能力。今年以来，临淄分局户政部门开展业务培训8次、比武考试4次，队伍整体素质显著提升，为高效精准服务群众打下坚实基础。

 

    临淄分局坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断创新服务模式，提供贴心便捷的办事新体验。他们打破地域限制，实现新生儿落户、身份证补换领等业务“就近办”；推广“爱山东”App，让群众足不出户即可完成多项业务“指尖办”；聚焦“一老一小”和企业职工，开通“绿色通道”，提供预约、延时、上门及帮办代办服务，设立学生办理身份证专场；在齐鲁化学工业区设立“一窗通办”服务点，将便利送到企业门口、职工身边；立足鞠源警民服务中心，打造便民户籍服务窗口，推动政务服务精准下沉、直达基层。

 

    2025年以来，临淄分局累计跨域通办居民身份证24096张、临时身份证1809张，办理户口迁移1699人次，“全程网办”补领身份证550张，集成办理“一件事”1464人次，群众满意度持续攀升。

 

    为让户政新政走进千家万户，临淄分局构建起“线上+线下+阵地”三位一体的宣传矩阵。办事大厅内，宣传栏、电子屏、折页手册一应俱全，办事流程一目了然；微信公众号、社区警务群定期推送政策解读与办事指南，语言通俗易懂；民警深入社区、校园、企业，通过“楼头议事会”“百万警进千万家”等活动，面对面答疑解惑，精准指导群众办理业务。

 

    此外，临淄分局还在户政窗口广泛设置意见簿、公开投诉电话，主动接受监督，确保群众诉求“马上办”。从精进业务到优化服务，从科技赋能到宣传下沉，临淄公安将持续以专业化建设为支撑，以群众需求为导向，探索更多有温度、有力度的服务路径，努力打造规范、高效、温暖的政务服务新标杆，擦亮便民利企的“幸福底色”。（山东省淄博市公安局临淄分局）