山东法制传媒网：（王亚军）今年以来，山东省聊城市冠县公安局聚焦群众所盼、企业所需，立足三尺“小窗口”，不断创新务实举措，不断推动公安政务服务从便捷化向增值化跃升，努力书写为民服务的满意答卷。

 

　　“方便办”让服务更贴心

 

　　“没想到换领驾驶证这么方便了，以前都要跑车管所，现在在政务服务中心就可以办了！”12月5日上午，刚刚换领完驾驶证的市民李女士感慨地说。当天，李女士来政务服务中心办理房屋产权证书时，途经公安窗口看到了交警自助体检机，抱着试试看的心态进行了咨询，没想到从前要去车管所办理的换证流程，在这“一站式”全部办理完成了，这让李女士感受到前所未有的便利。

 

　　近年来，冠县公安局不断推进“一窗、一网、一证、全天”四个通办改革，将车驾管、户政、出入境、治安、网安、禁毒等209项跨警种业务集聚，实现了“一窗通办”。同时，他们还推出“延时办”“预约办”“上门办”“全天办”等服务模式，更是让群众感受到公安政务服务的贴心与周到。

 

　　“高效办”让企业更安心

 

　　12月3日，冠县某环保设施有限公司的负责人王先生将一封感谢信送到冠县公安局出入境管理大队民警手中，感谢大队民警辅警为公司员工提供高效优质的服务。

 

　　今年11月，该环保设施有限公司因业务需求，需要派遣技术人员到境外维护相关设施，因事项紧急，需要尽快办理护照。出入境民警了解情况后，及时将相关手续上报上级部门，并在后台备注加急审批，仅用了3天时间，公司员工所需的普通护照便全部制证完成。

 

　　“公安有为、企业有利、群众有感”，近年来，冠县公安局围绕企业需求，依托“项目警长”工作机制，不断优化审批流程、精简申请材料、缩短审批时间，为企业提供“一站式”服务。今年以来，推出了多项利企惠民政策，不仅提升了企业的办事效率与满意度，也为助力冠县营商环境提升贡献了公安力量。

 

　　“满意办”让群众更暖心

 

　　12月3日，冠县公安局兰沃派出所接到辖区敬老院负责人的求助，称敬老院一位孤寡老人身份证丢失，因行动不便无法前去派出所补办，导致住院事宜受阻。了解情况后，兰沃派出所迅速启动“上门办”服务机制，带齐设备赶往敬老院为老人办理身份证，解了老人的燃眉之急。

 

　　服务无小事，细微之处见真情。如今，在冠县公安局各个公安政务服务窗口，不仅精心打造温暖舒适的办事环境，还配置了“便民服务箱”，从老花镜到饮水机，每一样都体现出对群众需求的细腻考量。

 

　　为进一步推动服务水平，冠县公安局勇于创新，在社区、村庄打造警民会客厅和警民驿站，将公安政务服务延伸到群众身边。同时，他们还在公安政务服务大厅设置“兜底办”窗口和“投诉协调室”，倾听民意、改进工作，推动群众的需求事事有回音、件件有落实。（山东省聊城市冠县公安局）