山东法制传媒网：山东省菏泽市鲁西新区公安户政综合服务窗口秉承“热情服务,高效满意”的服务宗旨，解答“小咨询”、办好“小事情”暖民心排民忧，有效提升了户籍窗口服务质量和群众获得感满意度。

 

　　解答“小咨询”暖民心。户籍窗口民辅警在服务工作中坚持“一张笑脸相迎”，耐心细致地解答群众疑问，推行首问责任制倒查杜绝对群众“冷、硬、横、推”现象，让群众从内心感受到户籍服务的热情，温暖了民心。

 

　　办好“小事情”排民忧。本着方便群众办事的原则，推出预约服务、上门服务、错时服务等措施，对群众要办的事，做到了“快事快办、特事特办，急事急办”。对办理户籍业务有特殊需要的老年人等群体，户籍民警下沉社区村居上门服务；对于较远的群众实行电话预约服务,对于在校学生和上班族等群体，推行错时服务，受到了群众的普遍好评。户籍窗口对办事群众发放“一次性告知单”，详细讲解办事程序和材料规格等，使户籍业务公开透明，让群众感受到户籍服务的诚心和热情，为办事群众真正排忧解难。（山东省菏泽市鲁西新区公安分局）